movistarcloud

[PeluqueRa]

hola yo era cliente de movistar hasta el dia de ayer hice una portabilidad a o2 y se me hizo efectiva en pocas horas . en ese momento recibi un mensaje que pone textualmente :

tu suscripcion a movistar cloud ilimitado se ha anulado satisfactoriamente tienes 20 dias para descargar tus contenidos accediendo desde www.micloud.movstar.es.

En la cual intento acceder  y no me deja dice que no estoy autorizado que me ponga en contacto con atencion al cliente .

despues de llamar varias veces y no tener solucion me dirijo a ustedes para ver si puedo recuperar todos mis archivos .

[Andres]

Buenas noches @PeluqueRa 

¿Esta Web te carga?:

https://micloud.movistar.es/ui/jsp/login.jsp

¿Llegas a poder meter el nº de telefono? ¿Recibes el sms con el código?.

[PeluqueRa]

si lo pongo pero luego me dice que no estoy autorizado que me ponga en contacto con atencion al cliente

[Andres]

Vale mira:

• Accede: https://micloud.movistar.es/ui/jsp/login.jsp
• Presiona en Inicia sesión con e-mail y contraseña.
• No tengo o no recuerdo contraseña.

Lo que viene siendo directamente:

https://micloud.movistar.es/ui/jsp/login.jsp?forgot

Cuando hiciste el registro tendrias una cuenta de correo. Restablece la clave e intenta entrar mediante e-mail.

[PeluqueRa]

lo he echo tambien y la he restablecido y cuando la pongo es correcto pero no llega a abrir sale mensaje que no estoy autorizado que me ponga en contacto con atencion al cliente

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PeluqueRa

Si tras seguir las indicaciones de  @Andres ( gracias por tu aportación ) sigue dando error , ponte en contacto con el soporte de ayuda pinchando aquí 

Un saludo

Gema 

[PeluqueRa]

gracias por todo despues de varias llamadas al 1004 se pudo solucionar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PeluqueRa,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes