Hola @RosaAntolin
Vamos a proceder a mover tu hilo "Ayuda técnica -Soporte M+D (Yomvi) ". En el cual te ayudaran.
gracias por participar en Comunidad Movistar.
Un saludo
María
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Hola @RosaAntolin !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Igualmente ¿ en otros dispositivos si te permite visualizarlo ?
¿ Cuando intentas acceder desde el Ipad no te permite acceder, o accedes y no te reproduce el contenido ?
¿ Has probado a desinstalar la aplicación, desde el área cliente desvincular éste dispositivo y volver a instalarla ?
¿ Que versión iOS tienes en el Ipad ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @RosaAntolin !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
En caso de que te persista, y para poder ayudarte necesito que por mensaje privado me envíes los datos solicitados en el post anterior.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @RosaAntolin !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado que el servicio Movistar+ está correctamente provisionado.
¿ En otros dispositivos si te permite acceder ?
¿ La sesión que estás intentando acceder es dentro del domicilio de instalación de la línea asociada al servicio o fuera ?
En caso de que sea fuera ¿ has comprobado que no haya ninguna otra sesión abierta ?
¿ La versión de iOS es una versión oficial ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @RosaAntolin !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar la comprobaciones indicadas ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @RosaAntolin !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.
¿ Has probado a cambiar la clave ?
¿ Anteriormente si te permitía acceder ?
¿ Has podido desvincular el Ipad desde área clientes ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @RosaAntolin !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @RosaAntolin !
Al no tener de nuevo noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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