Cortes continuos en yomvi en ipad air 16GB

[franbarbosa]

Buenas tardes,

Desde hace un tiempo tengo continuos cortes al ver yomvi en el ipad. Se queda parada la imagen y hasta que no cierro/abro el canal un par de veces no se actualiza la retransmisión.

El modelo de router es el Teldat iRouter1104-W con una conexión de fibra optica de 300MB

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @franbarbosa:

Para revisar tu caso,  necesitamos que nos envíes un  mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @franbarbosa:

 
Hemos recibido tus datos, lo trasladamos al departamento encargado de la gestión.

Saludos. Gladis

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @franbarbosa

Hemos recibido los datos correctamente y hemos abierto un parte de incidencia para que se revise lo que nos comentas.

Un sld, Vero.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @franbarbosa

Vemos que el parte de incidencia ya está cerrado, ¿ya te funciona correctamente?

Saludos, Toñi.

[franbarbosa]

Buenas noches,

Me cambiaron el router por un modelo más moderno (Amper EG-663) aunque no es el que se suele instalar ahora (router y deco integrado) para las nuevas altas 😞

Estoy comprobando que no se vuelven a repetir los cortes durante la reproducción de peliculas y deportes.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @franbarbosa,

Pues ya nos dices si te funciona o volvemos a abrir avería.

Salu2

Maribel

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @franbarbosa,

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Si no necesitas ya de nuestra atención, en breve, procederemos a cerrar el hilo.

Salu2

Maribel

[franbarbosa]

Buenos días,

He estado probando diferentes canales durante estos días y aunque han disminuido los microcortes estos siguen sucediendo.

Según he leido en otros hilos (por ejemplo, consulta realizada por enricss56), el problema no solo puede ser debido a la antigüedad del router que tenía sino también a la configuración que pueda tener en el ipad.

Según el hilo que comento, le indicasteis realizar un par de cambios y ya le funciona correctamente. A ver si tengo suerte y podéis indicarme cuales son.

Saludos,

Fran

[franbarbosa · Accepted solution]

Buenas tardes,

Al final he cambiado el canal del router y "casi" no se me producen cortes en las conexiones de los dispositivos.

Podéis dar la incidencia por cerrada.

Independientemente de la rápida respuesta que me habéis dado al problema, es una pena que a los clientes que llevamos muchos años nos hagáis pagar (y mucho, si tienes fibra de 300 MB, paquete Premium, etc) si queremos cambiar a la nueva HGU. Pero bueno, una reflexión que caerá en saco roto.

saludos,

Fran

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @franbarbosa:

Nos alegra que el tema se haya solucionado.

Gracias por tu confianza y recordarte que seguimos por aquí,  para nuevas consultas o dudas.

Tomamos nota de tus comentarios como  sugerencia  y lo trasladamos, pues todas las aportaciones son bienvenidas y son las que nos ayudan a mejorar el servicio.

Con tu permiso procedemos a cerrar el hilo.

Un saludo. Gladis