Imposible acceder a Yomvi

[phf]

Buenos días,
Tengo acceso a mi cuenta Movistar (facturas,...) con mi dirección de correo habitual. Cuando intento activar mi acceso Yomvi con esta dirección, me dice que ya estoy registrado. Cuando intento entonces conectarme a Yomvi con esa misma dirección, me dice que no hay cuenta con este usuario. Quizás hay una discordia entre la base de datos de Movistar y la de Yomvi? Esto pasa cualquier sea el dispositivo (ordenador, tableta,...) y cualquier sea el navegador (Safari, Chrome,...). 
Me podéis ayudar?
Gracias
Philippe

[Comercial.Global_movistar]

Hola @phf

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.

Por otro lado y para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo, usuario de acceso para Movistar+ en dispositivos (antiguo Yomvi). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @phf

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @phf

Hemos realizado la gestión interna correspondiente para volver a activar tu cuenta de acceso a Movistar+ Dispositivos. A través del siguiente enlace puedes recuperar tu contraseña. 

Un saludo

Raquel

[phf]

Efectivamente todo ahora funciona bien!

Muchísimas gracias!

saludos

Philippe

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @phf

   ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

María