No puedo acceder a Movistar+ en tus dispositivos

[VicenteGmz]

Hola,

Me he dado de alta en Movistar+ en tus dispositivos desde la web, me aparece en mi movistar un pedido pendiente desde el día 23 de Septiembre de este servicio. Cuando intento acceder desde el navegador Edge, no me deja iniciar sesion. He intentado registrarme con otro correo electónico pero me dice que ya tengo un pedido pendiente.

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Bienvenido a la comunidad @VicenteGmz,

Si está el pedido pendiente, tienes que esperar a que finalice para recibir la contraseña y disfrutar del servicio.

Saludos, AnIB-Movistar.

[VicenteGmz]

De acuerdo, esperare...pero hoy hace una semana que solicité las claves.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VicenteGmz

Ese tipo de pedidos suele cumplimentarse pronto,ya ha pasado bastante tiempo por lo que comentas y si aún sigue pendiente no podrías recibir tus claves, si lo deseas podemos anular ese pedido y volver a gestionarlo por si se ha quedado bloqueado. Necesitamos que nos pases por privado tus datos (dni, número fijo, correo electrónico con el que quieres registrarte)

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VicenteGmz

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Buenos días @VicenteGmz,

Como el pedido no progresa, he solicitado que se anule para volver a hacerlo. Nos quedamos pendientes y te vamos informando.

Salu2

Maribel

[VicenteGmz]

De acuerdo, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz

Ya hemos anulado el pedido anterior y gestionado el nuevo, por lo que si todo va bien en unas horas te llegará el enlace para conseguir la contraseña, recuerda que el usuario sería el correo electrónico.

Saludos Elizabeth b.

[VicenteGmz]

Hola Elizabeth b,

Todavia no me ha llegado la contraseña para acceder, pero el pedido anterior está anulado y tengo uno nuevo pendiente. ¿Cuanto tiempo puede tardar en llegar la contraseña?

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz

Vemos que el pedido sigue en provisión y aunque solo han pasado tres días, este tipo de pedidos suelen ser casi automáticos, por lo que debe haber alguna incidencia.

Pasamos nota de lo que sucede para que puedan estudiar el pedido y pueda cumplimentarse. Por privado te paso el número de incidencia.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz :

Seguimos pendientes de tu pedido y de que finalice.

En el momento que tengamos novedades te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz,

Tenemos una consulta en análisis, en el momento que tengamos contestación sobre la misma te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[VicenteGmz]

Veo que el pedido sigue pendiente. Cuando pueda me acercaré a una tienda movistar para comentarles el problema.

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz

La consulta que hemos realizado a instalaciones sigue pendiente. Te la vamos comprobando para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz

No hay respuesta del departamento de instalaciones, seguimos a la espera, cualquier cambio te lo comunicamos.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz

Todavía no tenemos respuesta a la consulta realizada a instalaciónes que poder informarte. Te la seguimos comprobando para que cuando nos respondan ponernos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[VicenteGmz]

La verdad es que he dejado un poco de lado el tema, pero gracias de todos modos.

[Comercial-movistar]

Gracias a ti @VicenteGmz

Continuamos pendiente y te mantenemos informado se cualquier novedad.

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz,

Hemos generado una avería para que se resuelva la incidencia de movistar + en dispositivos, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad te lo comunicamos. Disculpas las molestias.

Saludos Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz, 

Aun estamos sin novedad, cuando tengamos información al respecto te lo comunicamos.

Un saludo

María José.

[VicenteGmz]

Hola,

Esta mañana he recibido la contraseña y he podido acceder a Movistar+.

Gracias, al final se ha podido solucionar el problema.

Un saludo,

Vicente

[Comercial-movistar]

Hola @VicenteGmz, 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo

María José