Hola FernandoRdb
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.- Número de teléfono fijo asociado el servicio.
.- Número de serie del femtonodo de mi cobertura móvil.
.- Dirección de instalación.
.- Teléfono y persona de contacto.
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Un saludo
Sonsoles
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Hola FernandoRdb,
No hemos recibido los datos que te pedimos para poder tratar la incidencia con el servicio Mi Cobertura Móvil. ¿Sigues con problemas?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola FernandoRdb,
Con los datos que hemos recibido por privado hemos procedido a abrir una avería al área correspondiente.
Te contactarán. Por nuestra parte llevaremos el seguimiento de este boletín y te informaremos de las novedades que se vayan produciendo.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola FernandoRdb,
Compruebo que tras efectuarse un restablecimiento del nodo de Mi Cobertura Móvil, la incidencia parece haber quedado solventada.
Quedamos a la espera de tu confirmación.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola FernandoRdb,
Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.
He procedido a reiterar la avería al área correspondiente. Continuamos con el seguimiento de tu caso.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola FernandoRdb,
Los técnicos que están tratando tu avería con el servicio Mi Cobertura Móvil no están pudiendo contactarte para pruebas.
¿Podrías facilitarnos por privado un horario y/o teléfono de contacto alternativo para adjuntarlo al boletín?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola FernandoRdb,
Siguen sin poder localizarte en relación a esta incidencia. Si quieres continuar con el tratamiento de la misma deberás facilitarnos un horario en el que poder localizarte.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola FernandoRdb,
He procedido a reiterar la avería. Continuamos con el seguimiento de tu caso.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola FernandoRdb,
Compruebo que se ha solicitado el reemplazo de tu nodo de Mi Cobertura Móvil.
Quedamos a la espera de que confirmes si con este cambio la incidencia ha quedado solucionada.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola FernandoRdb,
¿Recibiste ya el nodo de sustitución en tu domicilio?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola FernandoRdb,
Gracias por confirmar la resolución de tu caso.
Respecto a tu consulta sobre la facturación, movemos este hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que desde allí te informen de las compensaciones por la falta de servicio.
Un saludo.
Juan Luis.
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Buenas tardes @FernandoRdb
En realación a tu incidencia en la cobertura móvil, hemos gestionado una reclamación de facturación, la cual será estudiada por el departamento correspondiente y te dará resolución en un plazo máximo de 20 días .
Podemos ayudarte en algo mas?.
¡Gracias por participar en la Comunidad!
Un cordial saludo
Llani
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Hola @FernandoRdb
Hemos consultado la reclamación y ha resultado favorable, te van a reintegrar 11.94 € iva incluido a la cuenta donde tienes domiciliados los pagso, en los próximos días recibirás la carta con la resolución detallada.
¿Tienes alguna consulta más?
Saludos Elizabeth b.
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