codigo simlock incorrecto

[pequebetis]

buenos dias tengo un terminal de la compañia movistar el cual quiero liberar , me e puesto en contacto via chat y me an dado un codigo y no funciona , gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pequebetis

Hemos recibido tu NIF por mensaje privado, pero necesitamos que nos envíes por Privado  el código IMEI del terminal y el nº de Desbloqueo que te han facilitado para intentar ayudarte.

Saludos

José Manuel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pequebetis!

Tenemos el mensaje con los datos, revisamos el código simlock y te informamos lo antes posible .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis

No nos has facilitado el código que te habían indicado y no sabemos si es el mismo que te vamos a facilitar nosotros, te envio un privado con el numero del código.

saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis

Te hemos enviado un privado informándote y pidiéndote un móvil de contacto.

Saludos, Javier.

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis

Hemos comunicado al dto encargado que no te funciona la clave facilitada, estamos esperando respuesta y te avisamos en  cuanto la recibamos.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis

Te he enviado un privado, echale un vistazo.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis,

Si no te han funcionado ninguno de los dos códigos que te hemos facilitado podemos solicitar que te recojan el terminal para liberarlo ¿Quieres que te lo gestionemos?

Un saludo! Leo

[pequebetis]

LO he llevado al sat de movistar de tarragona que esta cerca de mi casa , ellos me han dicho que me lo liberan en cinco minutos pero me cobran el proceso de liberacion cosa que no veo correcta ya que este telefono ya esta fuera de la permanencia, en el caso de que ustewdes lo manden al sat cuanto tiempo tardare en tenerlo . No hay la posibilidad de que yo lo lleve al sat movistar que hay al lado de mi casa y ustedes les den el aviso para que me lo liberen gratuiotamente , espero su respuesta , gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis :

Si te realizamos la gestión, el terminal te lo recogen en casa, no puedes pasarte con el número de gestión.

Un saludo, Miguel.

[pequebetis]

Y cuánto tiempo tardan en devolverlo , por cierto todo esto es gratuito no

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis :

El tiempo, pues no te lo podemos indicar, ya que no tienen un tiempo de resolución.

No te podemos asegurar si serán días o semanas.

En cuanto al coste, no tiene.

Un saludo, Miguel.

[pequebetis]

Pues la verdad que lo necesito para regalar a mi hijo para el día 12 de marzo , como hacemos para buscarlo , gracias

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis :

Pues nosotros podemos realizarte la gestión, pero con las fechas que son, es poco probable que lo tengas de vuelta antes del 12/03.

Por que una vez gestionada la petición, que se pasen por casa a recogerlo, se nos iría como poco  a la semana que viene.

Un saludo, Miguel.

[pequebetis]

para el dia 12 faltan siete dias y la liberacion del terminal son dos minutos , no cree que estara a tiempo ademas llevamos asi ya dos meses aproximadamente , gracias

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis :

Te hemos explicado el proceso que habría que seguir.

Y pasar el aviso, recoger el terminal, llevarlo al SAT, desbloquearlo y devolverlo al cliente es algo más de 2 minutos.

También es raro que no te haya funcionado con el código a la primera, ya que con el se gestiona en menos tiempo aún.

El proceso siempre es el mismo.

Poner la sim de otro operador.

Al encenderlo nos pide el pin de la sim, lo ponemos.

Después nos pide el código de desbloqueo de red y hay que poner el que os facilitamos.

El teléfono se conecta a la red y funciona.

Eso sí, estos pasos pueden variar si le has puesto un pin de acceso o de cifrado al terminal, pero eso ya lo desconocemos.

Si se siguen estos pasos, y no se desbloquea, tras varios intentos, el terminal se bloquea automáticamente, por si ha sido robado.

En este caso, que ya no se puede desbloquear con el código que os facilitamos, hay que llevarlo al SAT y eso lo gestionamos nosotros, no hay otra opción.

No puedes llevarlo tú a que te lo liberen por tus propios medios y que te lo gestionemos a posteriori.

El procedimiento es ese y lleva sus tiempos, no tenemos otra opción.

Si quieres, te lo gestionamos, pero por el procedimiento y tiempos que tenemos establecido, no por otros medios.

Un saludo, Miguel.

[pequebetis]

No me pide nada de pin solo el código de desbloqueo pongo el que me habéis dado y no funciona , tendréis que venir a buscarlo y llevarlo al SAT , gr

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis

Para poder realizar la solicitud de recogida de terminal en tu domicilio, necesitamos que nos confirmes por privado la dirección de recogida, teléfono de contacto y horario de recogida,

Saludos, Blanca.

[pequebetis]

Cómo os escribo por privado ,que día vendría a buscarlo para decirle la hora , gracias

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis,

Pincha en este enlace para enviarnos la dirección por privado. Con respecto al día en que irían a buscarlo, lo desconocemos, ya que una vez enviamos la petición, ellos contactan directamente contigo.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @pequebetis !

Hemos tramitado la gestión para que pasen a recoger el terminal , te avisan lo antes posible .

Saludos, Isabel G.