!AYUDA! De repente decodificador sin audio pero con vídeo

[alfred666]

Buenas,

desde ayer miércoles 09 de Enero mi decodificador ha dejado de emiitir sonido en NINGUNO de los canales aunque el el vídeo se transmite perfectamente.

Tengo HGU y el decodificador es el negro plano ARRIS VIP1113 el cual tengo conectado por HDMI a mi amplificador de "cine en casa" y de éste va a mi TV LG E7 y a un proyector (el ampli tiene 2 salidas HDMI). Al mismo amplificador tengo conectados también por HDMI un lector UHD y un Apple TV funcionando ambos perfectamente.

Esta configuración lleva así AÑOS SIN NINGÚN PROBLEMA.

Pruebas realizadas con resultados INFRUCTUOSOS:

• Quitar alimentación al decodificador y al amplificador
• Reiniciar el decodificador
• Moverme por cualquier canal con distintos formatos de audio para forzar negociación de sonido HDMI
• Probar todas las configuraciones de audio del deco y reiniciar con cada cambio
• Cambiar cable HDMI
• Cambiar puerto HDMI
• Probar el mismo cable y puerto HDMI donde está el deco con mi Apple TV para descartar problemas del ampli y/o cable: funciona perfectamente por lo que se puede descartar problemas del ampli

Si conecto el deco directamente a un puerto HDMI de la TV entonces FUNCIONA perfectamente por lo que parece que alguna actualización del deco no negocia bien audio HDMI  con mi ampli, en cualquier caso esta solución NO ME VALE porque entonces no puedo ver el deco en mi proyector.

Por favor, ¿podriais indicarme cuáles son los siguientes pasos a realizar?

Me es urgente.

[Técnico-Movistar]

Hola @alfred666 !

Tras las pruebas que nos aportas que has realizado, has podido comprobar que el descodificador está correcto puesto que conectándolo directamente a la televisión, funciona correctamente, por lo que alguna conexión de los equipos que tienes conectados no está funcionando correctamente.

¿ Has comprobado que los equipos que tienes conectados están actualizados con la última versión ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[alfred666]

Sí, tanto la TV como el amplificador están actualizados

[alfred666]

Me falta por probar el reset del decodificador q

[alfred666]

Me falta por probar el reset del decodificador que indicais en  uno de los post "chincheta".

¿Lo puedo probar?

[alfred666]

Estoy a la espera de vuestra respuesta

[Técnico-Movistar]

Hola @alfred666 !

Puedes realizar un reset de fábrica al descodificador, no hay problema en ejecutarlo.

Me mantengo a la espera de que realices el reset.

Gracias, un saludo, Mar.

[alfred666 · Accepted solution]

¡Solucionado!
Era mi problema: la última actualización de la tv LG habilitó la característica "HDMI Ultra Deep Color" y el deco no es compatible, deshabilitándola de nuevo se solucionó el problema.

Disculpad las molestias

[Técnico-Movistar]

Hola @alfred666 !

Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.