¡Hola tokameroke!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola tokameroke!
Le he realizado un reset de fábrica al desco, cuando pueda quite el cable negro fino de la corriente del desco y vuelva a colocarlo.
Compruebe si puede visualizar la interfaz correctamente.
Un saludo.
Samuel
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Buenas tardes Samuel
Entiendo que habrá muchas incidencias sin resolver, pero creo que 48h para resolver algo que según he visto por el foro le pasa a más gente, y se le ha resulto, no debe ser tan complejo de solucionar.
Simplemente quiero pasar de esta imagen:
A esta otra imagen
Espero una respuesta por lo menos de los pasos a seguir
Un saludo
Hola @tokameroke !!
Antes de nada pedirte disculpas por la demora en la respuesta.
Para poderte enviar la actualización a tu descodificador Arris, necesito que me indiques en que momento podemos realizarte la gestión, ya que la actualización dura entre 5 y 10 minutos en los cuales te quedaras sin servicio.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Beatriz.
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¡Hola tokameroke!
Le he realizado la prueba de 10 minutos , cuando se complete dígame que tal le funciona.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola tokameroke!
Voy a abrirle una incidencia para que le puedan comprobar el descodificador.
Va a recibir la llamada del técnico lo antes posible.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola tokameroke!
Voy a volver abrirle una incidencia para que el técnico se vuelva a poner en contacto contigo y se lo pueda solucionar.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola tokameroke!
He vuelto abrirle una incidencia para que el técnico se lo pueda solucionar.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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Buenas noches Samuel
Lo de buenas noches por decir algo por que estoy ya bastante cansado y hastiado de la situación.
Pongámonos en situación, llevo desde el día 2 de diciembre para poder entrar a MI ROUTER y es literalmente imposible, ni por el Portal Alejandra ni por la http://192.168.1.1, no hay manera. Movistar se niega a que pueda acceder a mis configuraciones, mi imagino que el problema será generalizado y negará el acceso a más gente que a mi.
Mentira todo porque no puedo acceder, publicidad engañosa.
Desde entonces quiero acceder para poder descargarme la configuración de MI ROUTER y poder instalar uno acorde a mis necesidades, Movistar me lo niega porque no me ofrece los datos necesarios para configurar Movistar TV. No estoy pidiendo que Movistar me configure mi nuevo router, no, ni mucho menos pido eso, simplemente es que me actualice la versión de Imagenio que tengo que es la antigua como he repetido en el hilo dos millones de veces y nunca hay contestación alguna por lo técnicos de Movistar que se limitar a recoger datos y mandar técnicos a solucionar el problema.
Ahora toca hablar de los "técnicos" que envían Movistar, resulta que por dos veces ha visitado mi vivienda el mismo técnico para solucionarme el problema, es decir poder acceder a MI ROUTER y conseguir los datos de configuración para la IPTV. Los dos intentos han sido un fracaso total y principalmente porque no sabía de lo que le estaba hablando. El técnico ponía toda su buena voluntad pero no tenía ni pajolera idea de lo que le hablaba. Así es imposible.
En la visita tuve que explicarle que si haces un reseteo al router, antes de que sincronice con la red puedes acceder durante unos segundos a la configuración del mismo... no es de recibo que los clientes expliquen a los "técnicos" los posibles acceso...
Hoy finalmente me ha "amenazado" con que si volvía abrir una incidencia con mi caso se vería a obligado a pasarme una factura por no hacer nada. El colmo de los colmos.
¿Me pueden explicar señores de Movistar las razones y los motivos para que no pueda acceder a la configuración personal de mi router como he venido haciendo desde hace años?
¿Tan difícil es darme los datos de configuración de Movistar TV? No hace falta venir ningún "técnico" para eso
Entiendo que un cliente más o menos les da igual pero por mi parte voy a reflexionar si merece la pena este ninguneo hacia mi persona
¡Hola tokameroke!
¿Sigue sin poder acceder a través de la puerta de enlace con usuario y contraseña 1234 ?
¿O poniendo usuario y contraseña admin?
¿El técnico no le dio una explicación de porque no puede acceder a su puerta de enlace 192.168. ...?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola tokameroke!
Voy a tomar nota para que se lo vuelvan a comprobar y darle una solución.
Voy a estar pendiente de esta incidencia.
Un saludo.
Samuel
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