Buenos días @CURROGES.
Los dos dispositivos funcionan de forma independiente, puedes tener el descodificador encendido y la TV apagada y al revés.
No hay ningún parámetro en la configuración del descodificador que compruebe que la TV a la que esta conectada se apague y el propio aparato se desconecte.
Solo se me ocurre algún posible error si están conectados a la misma toma de red eléctrica. ¿Puedes probar alguna otra toma de red?
Espero tu respuesta.
Un saludo
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @CURROGES.
Seguimos a la espera de la prueba indicada y de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @CURROGES.
He revisado tu linea y todo esta correcto de forma administrativa. Como te hemos indicado no hay relación a nivel eléctrico entre el router y la TV.
De todas formas hemos gestionado un reset de fábrica de tu descodificador.
Prueba el servicio dentro de 15/20 minutos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
¿Te ha vuelto a ocurrir desde la última prueba?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
El descodificador normalmente se puede apagar de dos formas, la primera, cuando se apaga a nivel eléctrico, se apaga con el botón posterior o se quita el cable de la corriente. Después hay modelos de descodificadores de Movistar que cuando no tiene señal de internet durante cierto tiempo, también se apagan.
¿Puedes verificar si ese apagado que sufres puede coincidir con falta de conexión a internet con el router?
Ahora mismo compruebo en sistemas que lleva 4 días con el descodificador encendido.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES
Seguimos a la espera de la prueba indicada.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
El único cable que une TV con descodificador es el cable HDMI, desconéctalo de ambos dispositivos y apaga la TV con su mando.
Comprueba si se apaga el descodificador y así podremos comprobar si influye el mando de tu TV en el funcionamiento del descodificador.
Espero el resultado de la prueba.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
¿No dispones de otro cable HDMI diferente para hacer una prueba? ¿Has probado en otra salida HDMI del TV si dispone de varias?
Sigo pendiente del caso y espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
Seguimos pendientes de las pruebas indicadas en el ultimo mensaje.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
Estamos a la espera de las pruebas indicadas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
Nos mantenemos a la espera de la prueba indicada.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
Seguimos pendientes de tu caso y de las pruebas.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @CURROGES.
Estamos a la espera de la prueba con otro cable HDMI, otra salida HDMI de tu TV o probar ese mismo cable en otra TV si dispones de esta opción.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CURROGES.
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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