Averia digital+

Buenos días,

Tengo el descodificador de digital+ que me da problemas, al intentar llamar por teléfono me solicita un teléfono fijo asociado a la linea pero no lo tengo, porque se contrató cuando aún era canal plus. Al no tener ese teléfono me corta la llamada. ¿Qué puedo hacer? Gracias