Bloqueos constantes del descodificador

[enriquepp]

Tengo un Arris negro de cable conectado con un bridge de Telefónica,  y se bloquea cada dos por tres.

Estoy ya harto de dar incidencias que no sirven para nada, porque lo reinician y nunca se sabe cuándo se va a bloquear de nuevo, con lo que cierren la incidencia. 

Se siguen viendo los canales en directo, pero no funciona nada más. Si reiniciar el router, o el bridge, o cambias el canal del Wifi de 5 GHz (que reinicia el WiFi en toda la casa), vuelve a funcionar. Pero parece que esto no le dice nada al Servicio Técnico. Me da la impresión de que saben que es el deco pero no quieren cambiarlo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola enriquepp!

 
Para poder ayudarte con tu incidencia, es necesario que me envíes por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto

con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Saludos.

Samanta

[Técnico-Movistar]

¡Hola enriquepp!

Acabamos de generar incidencia con los datos que nos has facilitado, dejamos el hilo abierto a la espera de la resolución de la mima.

Te adjunto por privado la información de la avería.

Saludos.

Samanta

[Técnico-Movistar]

¡Hola enriquepp!

Veo que la incidencia esta cerrada. ¿Podrías confirmar si se ha solucionado tu avería con el desco?

Saludos.

Samanta

[Técnico-Movistar]

Hola @enriquepp !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Al estar la incidencia ya cerrada por parte de los técnicos, me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.

Gracias, un saludo, Mar.

[enriquepp]

Hola Mar,

Desde que cambiaron el lunes el deco por otro idéntico, no ha vuelto a fallar. Parece que era el equipo.

[Técnico-Movistar]

Hola @enriquepp !

Me alegra saber que tras la actuación de los técnicos ya tengas la incidencia solucionada.

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.