CAMBIO DECO TV

[OFRC]

Hola. Soy cliente vuestro de FUSION 4 desde hace algo mas de un año y en su momento me instalasteis un deco conectado por cable al router que es de color negro (os adjunto foto). Dicho deco me dio muchos problemas al principio de cuelgues, lentitud, etc y me mandasteis un tecnico que me lo cambio por otro igual. Tengo que decir que los cuelgues disminuyeron (no desaparecieron), pero la lentitud en el manejo de los menus sigue siendo pasmosa (tengo otro que os compre por 50€ wifi para otra TV de casa y va de lujo). Me ha comentado un compañero que ahora teneis un nuevo deco que lo llamais UHD (muy parecido al modelo WIFI pero sin esa prestacion) que va muy bien y mi pregunta es si vistos los fallos y problemas que me da el actual se puede cambiar. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @OFRC

Si el desco se encuentra mal el técnico realiza la sustitución , pero no quiere decir que instale el que nos estas indicando UHD , si realmente quieres ese desco tendrás que hablar con el departamento comercial , pero si lo que quieres es que se solucione la incidencia y el técnico realice el cambio si es necesario por otro ,necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace , para poder comprobar el desco .

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @OFRC

Hemos realizado pruebas con el router y el desco , prueba cuando puedas si continuas con la lentitud.

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[OFRC]

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Gracias Eva.

Lo comprobamos a lo largo del finde y os decimos algo.

Muy amable.

[Técnico-Movistar]

Hola @OFRC

Quedo a la espera de respuesta una vez pasado el fin de semana para que me indiques si quedo solucionado .

Un saludo , gracias .

Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @OFRC

¿Has podido comprobar durante el fin de semana si queda solucionada la incidencia?

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[OFRC]

Buenos dias Eva. Hemos estado el fin de semana observando el comportamiento del DESCO y la verdad es que no sabria decirte si ha existido alguna mejora. Hay veces que parece que va bien, y la minuto siguiente tarda mucho en entrar al menu (boton azul) o en cambiar de canales (subir y bajar canal o darle al boton "atras" para volver a otro canal que estabas viendo). Incluso hay veces que cuando le das al boton de buscar y te sale el teclado, empiezas a escribir y al momento te va presentando los contenidos que se ajustan a tu busqueda, pero otras tarda mas (estoy hablando de la misma busqueda exacta entrando y saliendo con apenas 1 minutos de diferencia). Logicamente toda estas situaciones la hacemos comparando lo que tarda el DESCO negro famoso que tenemos por cable directo al ROUTER y  el que tenemos WIFI en otra tele de casa que es infinitamente mas rapido y constante. Como ya se nos cambio una vez (el original tardaba mas aun si cabe) entiendo que es el propio modelo de aparato y que no tiene mayor solucion. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @OFRC

Disculpa la demora en contestarte , hemos abierto incidencia , se pondrá en contacto contigo el técnico en el teléfono móvil que dejaste de contacto .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @OFRC

Comprobamos que tienes cita concertada con el técnico , dejamos hilo abierto para que nos confirmes si se soluciona la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[OFRC]

Hola.

Ya ha pasaod el tecnico por mi casa y a procedido a cambiar el DESCO. Lo estaremos probando bien unos dias a ver si queda solucionada la incidencia. Gracias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @OFRC

Damos por cerrado este hilo al encontrarse realizada la sustitución del desco , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

un saludo , Eva