Calidad del servicio de TV satélite

[JZA]

Tengo el servicio de TV satélite porque todavía no tengo acceso a fibra. Además del precio elevado del servicio, el problema es la mala calidad de la TV que ofrece Movistar por satélite.   

Apenas dispone de unos pocos canales en HD, y no es un problema de los canales, que todos ellos emiten en HD, sino de que el decodificador disponible (C20 en mi caso) no los transmite en HD.

La mejor solución que he encontrado es volver a la TDT con una smart TV que me permita acceder a través deconexión a internet a las plataformas que me interesen.

Por lo tanto mi intención, en caso de que no se me ofrezca una alternativa mejor, es darme de baja de la TV  satélite porque apanas la utilizo, y replantearme todo el contrato con Movistar porque hay muchas alternativas más eficicientes.

[Técnico-Movistar]

Hola @JZA

Somos conscientes de las molestias que esta situación afecta la calidad de tus servicios y sentimos las molestias causadas por está degradación calidad de tu servicio tv satelital, trabajamos para darte una solución y tomamos nota para mejorar nuestros procesos. Por favor indícanos si la consulta va directamente sobre el servicio con el numero de DNI 14****83*, Si esta información no es correcta, por favor envíanos los siguientes datos:

-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
 

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
 

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Quedamos pendientes de tu respuesta.
 

Un saludo.
Randy.

[JZA]

La información es correcta. Corresponde al servicio incado.

[Técnico-Movistar]

Hola @JZA 

Lamentamos las molestias, hemos presentado algunos inconvenientes con las transmisiones en HD sobre canales que vienen predeterminados con este estándar; gradualmente estos canales en el descodificador serán HD. ¿Presentas alguna incidencia sobre el servicio, como pixelación constante, perdida total de señal o bloqueo del equipo?, no dudes en infamarnos, quedamos atentos a tus respuestas.

Estamos trabajando para expandir nuestro tendido de fibra y prestar un servicio de calidad, de momento en tu dirección no contamos con disponibilidad de ello, pero en un futuro puedes consultarnos nuevamente.

Un saludo.

Sandy. 

[Técnico-Movistar]

Hola @JZA 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo. 

Nicoll. 

[JZA]

Hola, 

Mi problema, tal como comenté es fundamentalmente la mala calidad de imagen, además de algunos fallos en la señal.  Creo que es  un problema de suficiente importancia como para replantearme el contrato teniendo en cuenta lo que pago mensualmente.  Lo que no es de recibo es que se considere resuelto sin plantear ninguna solución.

[Técnico-Movistar]

Hola @JZA

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, por este medio hemos programado una visita técnica de la cual se verificaran tanto los equipos como la señal de antena que recibe, para darle una solución a los inconvenientes que nos has comentado.

Ya generamos la incidencia con el canal de satélite de Movistar+ para que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En este caso solo queda esperar que la central se ponga en contacto contigo.

Un saludo.
Randy.

[Técnico-Movistar]

Hola @JZA 

Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la avería que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu caso, te lo estaremos informando.

Un saludo.

Sandy. 

[JZA]

Ok,  De momento ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo.  Sigo a la espera.

[Técnico-Movistar]

Hola @JZA 

Seguimos atentos a tu caso desde qui hemos realizado unas gestiones internas para que tu caso tome una mayor prioridad, te estaremos informado cualquier avance para que estés enterado.

Un saludo, Juan M.

[Técnico-Movistar]

Hola @JZA 

Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio, comprobamos que el boletín continua en estudio por parte de los técnicos, por el momento se encuentra en vías de resolución, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso.

Un Saludo, Jesús.