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AylenRosarioMartin
Más integrado que la RDSI
10-06-2019

Canal no incluido en tu suscripcion

Buenos días, quería comentarles una situación que viene sucediendo hace un par de días, en el decodificador que se encuentra en mi habitación en todos los canales me aparece un mensaje que dice "Canal no disponible en tu suscripción", no importa a que canal vaya en todos me aparece lo mismo, lo único que funciona es Netflix, sin embargo en el otro decodificador que tengo en el comedor se ven perfectos todos los programas. Ya intente reiniciando el deco, también lo he desenchufado unas horas, pero nada de esto ha solucionado el problema así que me dirijo a ustedes para saber cual podría ser la solución. Internet esta bien conectado ya que si no lo estuviese no funcionaria Netflix.

Desde ya, muchas gracias.

4 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-06-2019

    Buenos días AylenRosarioMartin.

     

    Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

     

    Esperemos que tu incidencia este resuelta.

     

    Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-06-2019

    Buenos días AylenRosarioMartin

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!


    Gracias a pacofreire por su ayuda en este hilo.

     

    Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

     

    - Dirección completa domicilio de instalación

    - Nombre y apellido del titular de la linea

    - DNI del titular de la linea

    - Número de teléfono fijo

    - Número de teléfono móvil de contacto

    - Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

     

    Un saludo.

     

    Alejandro

  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    10-06-2019

     

    Buenos días, AylenRosarioMartin 

     

    Además de ese Servicio  Netflix ¿Tienes contratada alguna Modalidad Fusión con Telefónica Movistar España?

     

    Si la respuesta fuese afirmativa. ¿Ese 'desco' Movistar UHD es un segundo equipo con un contrato Movistar Fusión? ¿Sí?

     

    ¿Tienes contratado este otro Servicio?

     

     

     Multi + (Podrás ver dos contenidos iguales o distintos en televisores diferentes)

     

    Cuota de Alta (50 €)

     

     

    Un Saludo 🙂