Buenas tardes @altoselfos,
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por la molestias.
¿Has probado a resetear el descodificador, pulsando 10 segundos el agujero de reset? ¿Has probado a reiniciar toda la red, router y descodificador, esperando 2 o 3 minutos a que se actualice el router antes de encender el descodificador? Si no las has hecho, hazlo por favor y pruebas.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @altoselfos
En primer lugar, disculpa la tardanza en responder. Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado.
Comprobamos las conexiones del descodificador, nos constan correctas. Después de las pruebas indicadas, ¿se ha vuelto a congelar la imagen?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas noches @altoselfos,
Comprobamos que has acepta la soluciona, nos alegra que haya quedado solucionado.
Por nuestra parte, procedemos al cierre del hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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