Convivencia AMAZON PRIME VIDEO con MOVISTAR PLUS

[Israel76]

Buenos días,

 Hace casi un año que me suscribí a Amazon Prime Video, teniendo fibra con Jazztel y hace unos 3 meses me suscribí a Movistar Fusion con Movistar Plus con Fibra a 600 Mb. Solo tengo una SmartTV Samsung conectada al decodificador de Movistar y veo Amazon a traves de la misma SmartTV Samsung por wifi.

 Al suscribirme a Movistar Plus, deje de ver Amazon Prime Video (con el que jamas había tenido problemas) y me centre más en los contenidos de Movistar Plus pero hace unas dos semanas quise conectarme a Amazon Prime Video desde mi SmartTV Samsung y le costaba muchísimo conectarse. Al internarlo desde mi ordenador portátil, no hubo ningún problema. Al principio pensé que era un problema puntual de Amazon Prime Video pero volví a intentarlo otro día y tenia el mismo problema. No se conectaba o le costaba mucho y cuando lo conseguía, los cortes eran continuos y acababa por salir un mensaje de error invitándome a visitar amazon/videohelp. El único día que conseguí ver Amazon Prime Video fue reiniciando el SMARTHUB de mi SmartTV Samsung pero a los dos días de hacerlo, se repitieron los problemas.

He reiniciado el router, he intentado desconectarme y reconectarme a las dos redes de Movistar disponibles (MOVISTAR_XXX y MOVISTAR_PLUS _XXX) pero sigo teniendo los mismos problemas con Amazon Prime Video. De hecho no puedo ver nada desde mi SmartTV Samsung.

Puede tener alguna relación con el router o el decodificador de Movistar Plus?

A la red inalámbrica de mi vivienda suele haber conectada uno o dos ordenadores portátiles pero con poco trafico de datos.

Los problemas pueden venir del ancho de banda?

Saludos.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡ Hola Israel76 !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[miatx]

Buenos días:

Me ha llamado la atención este post, ya que tengo un problema parecido.

Tengo un Amazon Fire conectado a mi TV, desde el que veo Amazon Prime y Netflix, y desde hace unos días/semanas el dispositivo "pierde" a menudo la conexión a Internet. El caso es que pone que sí está conectado a la Wifi que emite mi HGU de Movistar, pero parece que no es capaz de salir a Internet.

En ocasiones sólo es una degradación y recupera, y en otras ocasiones tengo que reiniciarlo para que vuelva a funcionar correctamente. El caso es que los demás dispositivos que tengo conectados a la misma Wifi y/o al HGU, sí acceden a Internet en esos momentos sin problema.

¿Hay algún problema últimamente por el cual la conectividad a los sistemas de Amazon esté fallando al acceder por la red de Telefónica? Cada vez es más frecuente, y por lo tanto más molesto.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Israel76 !

Le recomiendo cambiar el canal de radio de wifi para comprobar si le coge mejor conexión y intente eliminar y volver a instalar prime video.

Un saludo .

Samuel

[Israel76]

Buenas tardes,

Al final parece que era mas sencillo que todo eso...

Como la SMARTTV la tengo conectada por WIFI, no llegaba suficiente señal. He conectado un cable de red directo del router a la SMARTTV y ya está. Como un tiro 🙂 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Israel76 !

Siempre que pueda conectar por cable directo a router va a ser mucho mejor.

Pensaba que la tenia por wifi porque no podía conectarla por cable.

¿Tiene alguna otra consulta técnica?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Israel76 !

En el caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo en los próximos días .

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Israel76 !

Al no recibir contestación al respecto procedo a cerrar le hilo .

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel