Corte de imagen continuo en Imagenio

[angeluscobus]

Llevo experimentando la congelación de imagen en Imagenio desde que contraté fusión, hace año y medio. Hace cuatro meses se relajó el problema sin desaparecer, y desde que anunciasen la subida de tarifa Fusion ocurre cada hora. Se congela la imagen, sigue el sonido, y hay que apagar el decodificador para que todo vuelva a la normalidad. 

Investigando para no molestar mucho he visto en otro mensaje lo siguiente:

"Realiza un reset de fábrica al router,  cuando el router tenga conectividad de internet realiza un reset al descodificador"

¿Es lo que debo hacer? ¿cómo se hace eso?

(tengo conectado por cable router y decodificador)

Muchas gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola angeluscobus:

Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:

Envío de datos privados

Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.

Router y versión. Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV. Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

Si consideras que otra información pudiese ser relevante.

Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)

Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5) Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector). Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola angeluscobus:

Te hemos abierto avería para que lo mire el técnico.

Saludos

[angeluscobus · Accepted solution]

El técnico ha cambiado el deco. Agradezco la gestión, y ahora queda esperar a ver qué pasa. En cuanto pasen 24h. sabré si el problema queda definitivamente resuelto. En principio, y en estas dos horas que he estado viendo tele, parece que todo ok.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola angeluscobus:

Al no recibir contestación damos por hecho que ha quedado resuelta la avería a tu entera satisfacción.

Gracias por usar el foro.

Saludos