Desincronizacion entre imagen y sonido en los canales de Movistar+

[sburgos]

Desde hace varios días la imagen y el sonido de los canales de series y cine de Movistar + sufren una desincronizacion entre la imagen y el sonido que va aumentando con el paso de los minutos. Hace dos días lo consulté a través del 1002 y me resetearon el router a fábrica desde allí lo que solucionó el problema ya que parecí que se trataba de una actualización, o por lo menos eso me dijeron, pero ha vuelto a desincronizarse. He reiniciado el router y el deco pero no se soluciona. También he intentando resetear el deco a través del pequeño orificio de reseteoque tiene detrás pero no lo he conseguido. Tengo fibra 300Mb y Movistar fusión premium 4. Llevo durante el día de hoy intentando contactar con el servicio técnico telefónico sin conseguirlo...en espera más de 45 minutos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sburgos

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b.

[sburgos · Accepted solution]

Parece ser que se trataba de una incidencia en la red. Hoy parece resuelto. Esperemos que dure.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sburgos

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro.

Saludos Elizabeth b.

[ClaudiaOsorio]

Me sucede la misma situación, necesito una solución urgente por favor!!!!!

[Técnico-Movistar]

Hola ClaudiaOsorio y bienvenida a la Comunidad!!

con el fin de que podamos participar todos de nuevo y en vista que este hilo quedó resuelto hace mucho tiempo (12-07-2017), por favor abre un hilo nuevo en Ayuda Técnica-Soporte TV y estaremos encantados de atenderte.

Saludos