El Descodificador no funciona

[scania04]

El Descodificador no funciona, aparece en azul la pantalla donde pone cargando datos pero los circulitos no se mueven y la imagen se queda fija en azul y no carga nada.

[Técnico-Movistar]

Hola @scania04

Siento las molestas, envíame por Mensaje Privado estos datos para poder ayudarte, por favor:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Galder

[Técnico-Movistar]

Hola @scania04

Hemos recibido correctamente los datos. Te acabamos de reiniciar toda la conexión. Comprueba si ya ves la TV y en el caso de que persista nos los indicas para seguir haciendo las gestiones.

Un saludo

[scania04]

Sigue igual, la pantalla en azul y todo el tiempo pone cargando pero nada mas.

[Técnico-Movistar]

Hola @scania04

Viendo que persiste la incidencia hemos abierto un parte para sustituir el decodificador.  Haremos seguimiento del boletín por aquí.

Un saludo

Galder

[scania04]

Hola , hoy ya llegó el descodificador nuevo , hizo toda la fase de cargar datos , pero no sale la imagen , vuelve a quedarse la pantalla en azul actualizando datos y ya no hace nada más , he reseteado el router y  he vuelto ha enchufar el descodificador, le he cambiado el cable HDMI y el cable de red pero aun así , sigue igual la pantalla en azul con los círculos blancos y cuando lleva un rato se va la imagen. Aparece HDMI SIN SEÑAL. no se que mas puedo hacer para que funcione.

[Técnico-Movistar]

Hola @scania04

Siento las molestas ¿has probado algún otro aparato conectado a ese puerto HDMI de la TV para ver si funciona?

Un saludo

Galder

[scania04]

Hola, si he probado en otro puerto HDMI , y con otro cable y aún así sigue sin funcionar es mas el TV es nuevo y cuando lo puse estuvo funcionando hasta que un dia dejo de funcionar , ayer llego el desco nuevo pero es que hace lo mismo que hacia el otro se queda como bloqueado cargando dispositivo  con la pantalla en azul y de hay no pasa.

[Técnico-Movistar]

Hola @scania04

Para poder notificar la incidencia ¿nos podrías decir si tu televisión es 4K?

Un saludo

Galder

[scania04]

Hola , si es 4K y HDR , si se veía bien y de pronto dejo de funcionar. Y con el desco nuevo que mandaron pasa lo mismo , se queda en azul la pantalla todo el tiempo cargando datos pero nada más.

[Técnico-Movistar]

Hola @scania04

Siento las molestas y la demora en contestarte. En tu caso seria necesario que fuese un técnico a revisar el servicio pero en estos momentos y dada la situación sanitaria general que estamos viviendo y siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse. Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad, que esperamos sea lo antes posible.

Un saludo

Galder

[Técnico-Movistar]

Hola @scania04

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo.Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros si continua persistiendo, una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad, que esperamos sea lo antes posible.
 
En nombre de Movistar esperamos disculpes las molestias ocasionadas. 

Gracias, un saludo,

Ruth