Hola,
La calidad de imagen del fútbol es bastante baja. No es Full Hd como debería ser. Ocurre en todos los canales de fútbol y en todos los dispositivos (tablet, movil y tv)
Sin embargo, las películas, series o programas, sí los veo en calidad Full Hd.
Por tanto creo que es algo específico del fútbol, y no tiene nada que ver con conexiones.
Me podéis ayudar?
Gracias
Buenos días anpalu,
No nos han llegado mas respuestas tuyas tras nuestras ultimas comunicaciones. Entendemos por lo tanto que se haya recuperado el correcto funcionamiento, por lo que procedemos a cerrar este caso.
Si persiste, o dispones de cualquier consulta, por favor comunícate de nuevo con nosotros para poder retomar el caso y ayudarte con lo que necesites.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola anpalu
Retomamos el contacto contigo ya que no hemos recibido respuesta tras nuestro último mensaje. Si continúas teniendo fallos, indícanos si sucede cuando se usa la app de Movistar+ o también con el descodificador, por favor
Un saludo, Griselda
Hola anpalu
Cuando te refieres a que te sucede también en tv ¿Estas usando el descodificador de Movistar TV o es a través de la app de M+ Multidispositivos, por favor?
Un saludo.
Nieves
Sí, me ocurre en todos los partidos y en todos los dispositivos.
Es la tercera vez que lo digo.
Gracias
Hola anpalu.
Los fallos a la hora de ver los canales de futbol, ¿te ocurre tanto desde el descodificador como desde la app de Movistar plus? ¿Te ocurre en todos los partidos?
Quedamos a la espera.
Un saludo.
Miriam
Como os he comentado anteriormente, la baja calidad de imagen me ocurre en TODOS mis dispositivos.
Cuando quiero ver el fútbol en el movil o en la tablet, estando en casa o fuera de ella, viendo el partido en directo o grabado, la calidad no es Full HD.
Por tanto, nada tiene que ver con el decodificador o con el modo HDR.
Es el contenido, no la conexión o el modo de imagen, lo que va mal.
El resto de contenidos (películas, series, etc) sí que los veo perfectamente en Full HD.
Buenos días anpalu,
Gracias por los datos que nos has enviado, los hemos recibido de forma correcta y comprobamos que la conexión nos consta sin incidencias. Cuando puedas por favor comprueba que tengas activado el modo HDR , te dejamos este enlace para que puedas comprobarlo e información de su funcionamiento.
Nos comentas por favor si notas mejoría.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola anpalu
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
