FALLOS EN LA CONEXIÓN A MOVISTAR TV

Buenos días moragar.

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo

Victoria 

Hola, quería compartir la solución a este problema, y ha sido cambiar la posición del repetidor de señal, aparentemente una simpleza, pero es así, la pantalla del TV bloqueaba la recepción de señal porque el repetidor estaba colocado en segundo término, primero estaba el TV y después el repetidor.

Ha sido cambiar el sentido y todo ha vuelto a la normalidad.

En fin, esperemos que sea solo eso.

Agradezco vuestra colaboración y ayuda y ahí lo dejo por si a alguien puede ser de utilidad.

Gracias.

Hola moragar,

Muchas gracias a ti por confirmarnos la información. Esperamos entonces que tras la acudida del técnico se pueda solventar la incidencia con la mayor rapidez posible.

Que te mejores, muchas gracias, un saludo

Irene

Hola, si es correcta, disculpen la molestia.

Cuando me llamó el Técnico esta mañana, estaba camino del hospital por un cita que tenía pendiente y no sabía cómo iba a resultar, después de acudir a la cita médica parece que  se ha aplazado por otras pruebas que tengo que hacer.

Por tanto, llamé al técnico nuevamente esta mañana para confirmar que podia concertar la cita para la fecha prevista.

Disculpen las molestias.

Gracias.

Buenas tardes moragar,

Comprobamos que en el boletín remitido al servicio técnico de zona nos remiten del día de hoy a las 10:54h han efectuado un contacto contigo. Hemos enviado los detalles del mismo por mensaje privado previo a este. Nos confirman contacto aplazado al día 24/06/2022 a las 12:00h para poder concretar la acudida.

¿Nos puedes confirmar si esta información es correcta por favor?

Muchas gracias, un saludo

Irene

De acuerdo, tomo nota.

Muchas gracias.

Hola moragar

 Confirmarte que hemos notificado la avería  a los técnicos que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.  

Un saludo.  

Fernando.

Hola Ángela, ese proceso lo he hecho varias veces ya y esa fue la razón por la que puse una avería y la semana pasada vino el técnico y volvimos a hacer lo mismo, apagar todo, desenchufar todo, resetear el router, dejarlo unos minutos desconectados de la red, volver a reiniciar el router, una vez conectados a la red, encender los amplificadores, una vez que cogieron la red y tenían todas las luces fijas, encender el decodificador y probar todo. La red funciona perfectamente, internet fluye bien, trabajamos online dos adultos en casa y un joven en edad universitaria con el 60 % de clases online, más la play… en fin, todo va bien, pero el nuevo Smar TV para que funcione el técnico bajó la resolución del televisor, con lo cual la visibilidad es de mala calidad, ese es el problema, y la solución está en adaptar al nuevo televisor elementos más compatibles, ya lo he repetido hasta la saciedad, no se qué más contaros. Os agradezco vuestra atención pero me gustaría saber de qué forma puedo cambiar esos aparatos, si tengo que volver a poner una avería o llamar al 1004. Me gustaría que me asesorarias en ese aspecto.

Gracias.

Hola moragar.

Te preguntamos sobre la conexión, por la información que indicabas anteriormente, que podía ser incompatibilidad de los amplificadores. No nos consta que pueda afectar la conexión. Cuando sea posible, desenchufa el router, los amplificaores y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta los amplificadores. Una vez estén funcionando, conectan el descodificador y verifica el funcionamiento.  

Un saludo.

Angela.