Gestionar dispositivos desde móvil

[obibuan]

Hola. Intento gestionar mis dispositivos desde el móvil y es imposible. Pide instalar Movistar+ y ya tengo esa aplicación instalada. No me deja iniciar sesión desde ver.movistar.com . Si desde pc. Pero necesito hacerlo desde móvil Android. Como puedo acceder al área de gestión de dispositivo? Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @obibuan

Para poder ayudarte, envíanos por  mensaje privado los siguientes datos, por favor : 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

- Dirección de correo  con la que tienes activado el servicio de movistar plus multidispositivos

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia

[obibuan]

por si acaso no os llega el anterior os repito los datos:

***

**

tlf.: ***

*****

mail:*****

contacto y telefono el mismo.

***Datos editados por mediador

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @obibuan

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y la tardanza  en nuestra respuestas .

Estoy comprobando a nivel de tu linea el  servicio de movistar plus esta bien activado. En tu teléfono Android ¿has des-instalado / instalado  la aplicación de movistar plus multidispositivos , por favor ?  ¿Nos puedes indicar la  marca y el modelo de tu teléfono ? ¿Cambien necesitamos conocer la cesión android descargada en el teléfono y la versión del App movistar plus , por favor ?  ¿ la conexión se te falla  por wifi o por cable , por favor ?

Si deseas a través de este enlace, puedes comprobar si tu dispositivo es compatible con el servicio de movistar plus multidispositivos

Quedamos a la espera de tu respuesta 

Un saludo 

Silvia 

[obibuan]

Creo que no me he explicado bien. La aplicacion movistar+ funciona correctamente. Puedo ver movistar en mi movil. Lo que no puedo es gestionar los dispositivos (que no los perfiles). Es decir, si me conecto en casa de mi madre y quiero desvincular esa tv no puedo hacerlo con el movil y si con el pc. No puedo hacerlo desde mi navegador en el movil (chrome, igual que en pc): ver.movistar.com area clientes gestionar dispositivos, pues salta una ventana emergente diciendome que descargue la aplicacion movistar+ (la cual ya esta instalada) en lugar de la ventanita donde colocar mis datos para entrar al area de clientes. Espero haberme explicado ahora. GRacias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @obibuan

Siento la demora en contestarte. Prueba a hacer esa desvinculación desde esta web (Pincha aquí) ya que, como bien dices, desde móviles y tablets te lleva a la App de Movistar +.  Pruebalo y nos dices si te ha servido.

Un saludo.

Galder

[obibuan]

Si muchas gracias!!!

[Técnico-Movistar]

Buenos días @obibuan

Nos alegra conocer que tras la desvinculación de dispositivos el servicio ya esta restablecido correctamente. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas . Vamos a proceder a realizar el cierre del hilo , Indicarte que para cualquier otra gestión puedes contactar de nuevo a través de este servicio 

Un saludo 

Silvia