Buenos días @CristinaMarco
¿El Descodificador y el Router se conectan mediante cable o de manera inalámbrica?.
¿Que modelo de descodificador es?.
Puedes probar:
-Cambiando el cable HDMI por uno que tengas.
-Si persiste hacer un Reset al Descodificador:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128
Imagino.... Que solo tienes el Descodificador y el Router HGU todo en uno...
¿No?
Los modelos y marca de los aparatos vienen por bajo
Buenos días @CristinaMarco
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Tu servicio Movistar TV funciona por Internet. Para que la conexión llegue al descodificador la señal es emitida y transmitida por varios dispositivos.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Gracias a @Andres por su ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CristinaMarco
Estamos a la espera de los datos de tu linea para intentar ayudarte; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CristinaMarco
Seguimos a la espera de los datos solicitados; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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De acuerdo @CristinaMarco.
Si nos facilitas los datos podemos revisar el estado de esa incidencia.
De todas esperamos a que recibas la visita del técnico y nos dices si el problema esta resuelto.
Nos mantenemos a la espera.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CristinaMarco.
Hemos recibido tus datos, he revisado la linea y todo parece correcto, puedo conectarme en red tanto al router como al descodificador y el sistema no me indica ningún problema.
Las pixelaciones que nos indicas, ¿donde aparecen? ¿en los canales, contenidos, en los dos?
Espero tu respuesta para poder ayudarte.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @CristinaMarco.
Entonces puede ser un problema puntual de falta de señal, dejamos el hilo abierto unos días por si nos tienes que reportar alguna incidencia.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CristinaMarco.
Te escribo para preguntarte sobre el estado de la incidencia. ¿Continua todo bien?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @CristinaMarco.
¿El descodificador esta conectado al router o al amplificador?
Espero tu respuesta para seguir haciendo pruebas.
Un saludo.
Alejandro.
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De acuerdo @CristinaMarco.
He gestionado una prueba en el amplificador.
Comprueba el servicio dentro de 5/10 minutos cuando recupere la conectividad.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CristinaMarco.
Nos alegramos que funcione correctamente, si lo deseas dejamos el hilo abierto un par de días por si tienes que reportar algún problema.
Un saludo.
Alejandro.
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