Lista de canales

[CacoyaLasPalmas]

Hola antes tenia interfaz por modem radio.

Pero hace unos meses me instalaron la fibra, y no me aparece la lista de canales.

Creí que era una prestación que habían quitado.

Los últimos meses tuve que irme a casa de mi hermano, por motivos de salud. Él tiene fibra igual que yo y sí le aparece en la portada la lista de canales .

Me pueden explicar qué tengo que hacer para ver la lista de canales?

Gracias

P.D. en la parte inferior de la pantalla a la derecha pone literalmente "0-9 Ir al canal" Es inviable, dado que cuando les parece cambian la posición de los canales. Quieren que tenga que memorizarlos. ????

[Técnico-Movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

Por el listado de canales, ¿te refieres a la opción de la Guía?

Un saludo.

Fernando.

[CacoyaLasPalmas]

No a la guía tengo opción.

Me refiero a la lista de canales que salia como primera linea del menú.

En la tablet si la veo, pero en la tv no .Si pudiera enviar un pantallazo de ambas pantallas?.

Pero no sé cómo hacerlo

Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas

El Menú del descodificado 4K se ha actualizado recientemente y ahora en la portada sale el Buscado, Guía, U7D y debajo la opción de ultimos canales vistos.  A nivel de enviar un mensaje con imagen, arriba del cuerpo para escribir el texto, tienes opciones para añadir imágenes, vínculos...Lo único a tener en cuenta es que cuando envíes una imagen, tardara un poco en salir ya que primero ha de ser aprobada.

Un saludo.

Fernando,

[CacoyaLasPalmas]

Y como sé si mi decodificador es 4K?

Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas.

¿Podrías confirmarnos si la línea es 928****97, por favor? Si no fuese ésta, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado  
- Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
- Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @CacoyaLasPalmas.

Hemos recibido tus datos, comprobamos que no tienes un descodificado 4K, si deseas podemos enviarte uno nuevo de forma gratuita al domicilio. ¿Podrías confirmarnos si los canales aparecen, pero están en diferente ubicación que anteriormente en la pantalla, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[CacoyaLasPalmas]

No, no aparecen en ningun sitio.

Si me lo pueden enviar de forma gratuita, se lo agradezco.

Un saludo 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @CacoyaLasPalmas.

Hemos solicitado el envío del nuevo descodificador de forma gratuita a tu domicilio. Cuando lo recibas y lo conectes, nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo. 

Angela.