Los canales se paran

[alsusin]

tengo contratada fibra a 100mb. Hago medición con ordenador conectado por cable al router y me llega esta velocidad, internet va bien.

Desde hace unos días al poner un canal se me congela la imagen. Según el canal vuelve a arrancar pasados unos segundos, pero  se no vuelven a arrancar, se queda congelado. 

He reiniciado el router y los decodificadores, incluso a sus ajustes de fábrica y hacen los mismo. Internet por contra va bien por cable el wifi me marca que esta conectado pero no funciona lo reinicio y durante unos dias el wifi funciona pero despues vuelve a fallar.

Pero si cambio a otro canal pasados unos 3 segundos se vuelve a congelar y/o pixelar. Lo hace con todos los canales..

Gracias!

[Técnico-Movistar]

Buenos días @alsusin

Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, ¿podrías confirmarnos si la línea fija es 9XXXXXX01?, si es así, la línea esta correcta, hemos efectuado una serie de actualizaciones en los descodificadores, cuando tengas la posibilidad, comprueba el funcionamiento y nos comentas.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

[alsusin]

Hola y gracias por vuestra rapidez estoy trabajando y a la tarde lo pruebo y os comentó 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @alsusin

Nos mantenemos a la espera de recibir respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[alsusin · Accepted solution]

Hola funciona todo perfectamente

gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @alsusin

Nos alegra que ya esté funcionando correctamente.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @alsusin

Gracias por dejar el post como solucionado. Al no tener ninguna otra consulta más por el momento damos por cerrada la conversación.

Un saludo.

Nieves