Hola @risi71
Prueba a desconectar de la corriente eléctrica tanto el descodificador como el router, luego conecta primero el router, espera a que esté restablecida la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador y comprueba si te responde correctamente el mando.
Si persiste, para poder comprobarlo, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea
- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @risi71
Hemos recibido tus datos por privado de forma correcta, gracias. ¿Ves la televisión de Movistar desde el descodificador o utilizas la aplicación de Movistar+ en tu televisor?
Un saludo.
María José
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Hola @risi71
Hemos abierto un parte de incidencia a nivel interno. Contactarán contigo en el teléfono móvil. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo. Oscar.
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Hola @risi71
Nos alegra saber que está solucionado. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @risi71
Nos alegra comprobar que ya esté solucionado. Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición.
Un saludo.
Ruth.
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