Hola @vpont
Para poder ayudarte, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @vpont,
Te agradecemos el envio de los datos, nos han llegado de forma correcta. Hemos procedido a efectuar una actualización en tu conexión. Cuando puedas por favor, para que se detecte, desenchufa el descodificador de Movistar TV y con él desconectado, desenchufa tambien el router de internet. Mantén ambos equipos desconectados al menos un minuto y conecta posteriormente solo el router. Una vez cargue de forma completa, conecta el descodificador y prueba por favor el funcionamiento tras este ajuste.
Nos comentas el resultado posterior.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @vpont
Lamentamos que con las pruebas realizadas continúen los fallos. ¿Que modelo de televisión tienes? Comprueba por favor a conectar el descodificador en otro puerto HDMI del televisor y observa si continúan los microcortes.
Un saludo. Mª Jesús.
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