Buenas tardes @eduardgb,
Gracias por comunicarte con este foro para comentarnos tu incidencia y así poder ayudarte con su solución.
Cuando puedas por favor, confírmanos si se trata de la linea afectada que disponemos de consultas previas 91XXXXX82 ¿es correcto por favor?. En caso de no ser así, cuando puedas, pulsando sobre "Técnico-Movistar" para generar mensaje privado indícanos la linea afectada, la titularidad completa de la misma y la ubicación.
Prueba también por favor a efectuar un reset del dispositivo mediante la presión a la vez de la tecla de ON/OFF y la reset durante 5 segundos.
Nos confirmas por favor el resultado de la prueba.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @eduardgb,
Lamentamos que con las pruebas efectuadas siga persistiendo, en este momento hemos abierto un parte de avería a los técnicos para que lo revisen, son ellos los que se pondrán en contacto contigo para poderte informar. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión que hemos generado.
Un saludo
Victoria
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Hola @eduardgb
En primer lugar, pedirte disculpas por todos los inconvenientes causados por esta situación. Comprobamos que al contactar con el 1002, en efecto, se abrió un boletín de avería, que se encuentra en curso. Hemos añadido toda la información que nos has trasladado y solicitamos que se agilice la entrega del nuevo equipo lo máximo posible.
Desde aquí, vamos a tener el caso en observación para ver los avances del boletín y así confirmamos si en próximas horas recibes el equipo. En cuanto tengamos cualquier novedad, te vamos informando. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenos días @eduardgb,
Muchas gracias por respondernos e informarnos. Hemos comprobado efectivamente, que nos consta en proceso de envio un equipo de sustitución. Si no te importa dejamos el hilo abierto para poder asegurarnos de su recepción y puedas confirmarnos el funcionamiento del mismo a su llegada e instalación.
Que tengas un buen día, gracias, saludos
Irene
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Hola @eduardgb
Nos alegra saber que ya te ha llegado el nuevo dispositivo y te funciona correctamente. Te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros.
¿Podemos ayudarte en algo mas?. Sino es así y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @eduardgb
Procedemos a cerrar este hilo. Te agradecemos que hayas contactado con nosotros, para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Carmen
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