No aparece los canales de Netflix y Disney

Hola THF.

Nos alegra que te esté funcionando.Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

Un saludo.

Angela.

Gracias, de momento no necesito nada más. Un saludo

Buenas noches THF

Nos alegramos de que se haya solucionada y nos informes de ello.  ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Un saludo. 

Miriam

Hola, por fin solucionaron el problema, me volvieron a instalar el decodificador HD y ya tiene sonido, está claro que cuando quieren hacen bien las cosas, aunque se podía haber evitado que tuviesen que pasar los técnicos por casa 3 veces ....pero vaya...a la tercera va la vencida!!! Gracias

Buenos días THF

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos notificado tu incidencia, para que el técnico de zona puedan comprobar el correcto funcionamiento de tu equipo. Se pondrán en contacto lo antes posible, para darte una solución. 

Un saludo 

Silvia 

Se probaron todas las opciones....cambiar de entrada HDMI, cambiar de cable... etc. Yo creo que la respuesta de joselgr03 (al que le estoy muy agradecido por sus explicaciones y sus conocimientos del tema) que puede ser que el decodificador se haya actualizado y por eso dejó de ser compatible con mi TV dejando de emitir sonido, creo que es lo que ocurrió porque llevo años con el deco uhd y nunca tuve problemas, el TV lleva años sin recibir actualizaciones por lo cual no es por el propio TV. El problema sigue existiendo porque al cambiarme el decodificador por el antiguo, ya no visualizo Netflix y Disney, así que realmente Movistar no me da la solución....sólo me indicáis que si no me interesa dé baja a esos contenidos, decepcionado con la solución. 

Buenas tardes THF

Vemos que has sido asesorado por joselgr03, a quien le estamos agradecidos por su ayuda, ¿puedes confirmarnos si has podido realizar estas comprobaciones?. 
 

Un saludo

Griselda.

THF 

Que el televisor disponga de sonido por otras entradas u otros dispositivos externos no significa que el televisor no pueda tener un problema con el procesamiento del audio que provenga de otro dispositivo externo por HDMI y mas con un Desco UHD si las opciones de audio del televisor y del Desco no estuviesen bien configuradas, hubiese in problema con el cable HDMI o incluso con el puerto HDMI usado  propiamente dicho del televisor.

Si previamente eran compatibles ambos ( Y dada la antigüedad del televisor , 2011, ) es decir sin resolución UHD no Dolby Audio Plus, imagino estaría el Desco UHD configurado en  Pantalla a 1280 para poder visiones la imagen ( en UHD, daría pantalla negra) y el HDR del mismo Deco también desactivado para no congestionar la señal a través del puerto HDMI del televisor al no ser este de alta velocidad no debería dar mayor problema como hasta la fecha.

Así mismo imagino que la configuración del audio desde el televisor fuera la correcta.

Yo , hubiese probado en  otro puerto HDMI distinto del televisor y con un cable HDMI también distinto al usado ( Mejor si fuese de alta velocidad aunque tratándose de un televisor No 4K poco tendría que ver)  , manteniendo las configuraciones en el Deco UHD en Pantalla 1280 y Audio en Dolby y Audio Normal , no plus e incluso haber probado en Audio Stereo a “ secas” a ver si se resolvía.

Tampoco descartaría su alguna actualización reciente  del Desco haya creado la incompatibilidad del audio del mismo con el TV en cuestiones de capacidad de procesamiento de determinados formatos de audio por parte del televisor.

No se si el técnico  probaría también un Desco HD en ese televisor para descartar problemas con los UHD.

Se deberían revisar todos estos factores sin descartar que los Descos 4k están mas orientados a televisores 4 MJ con puertos HDMI de alta velocidad , pero no debería ser un problema en uno No 4K con la configuración adecuada salvo  excepciones.

En cualquier caso di el Desco funciona correctamente , tan facil como

probarlo en otro televisor ,y el problema estriba en el TV , por cualquiera de los motivos expuestos, obviamente Movistar no puede hacer mas.

Saludos

Hola  THF

Lamentamos la situación ,¿puedes revisar que la TV no tenga alguna actualización pendiente ?

Si por el contrario quieres dar de baja los servicio , tenemos que ponerte en contacto con los compañeros encargados , esperamos tu respuesta .

Un saludo

Soraya