No aparecen subtítulos en Movistar+ (Yomvi) en mi Samsung Smart TV

[JaviBurrielGarcía]

Buenas. Veo Movistar+ (Yomvi) a través de mi Samsung Smart TV (Modelo UE48JU6640U).

Tengo la versión actualizada, tanto de vuestra app de Movistar+ (Yomvi), como del software de la TV (Actualización 1508).

El problema es que, en vuestra app no aparece ningún subtítulo cuando reproduzco cualquier contenido en VOD. Puedo marcar la opción, pero no aparecen en la pantalla los subtítulos, en ningún momento.

A partir de vuestra indicación, me he puesto en contacto con el servicio técnico de Samsung, y me han dicho que el fallo es de vuestra app.

Por favor, os pido algún tipo de solución al problema.

Gracias.

[JaviBurrielGarcía]

Tengo la versión actualizada, tanto de vuestra app de Movistar+ (Yomvi), como del software de la TV (Actualización 1508).

El problema es que, en vuestra app no aparece ningún subtítulo cuando reproduzco cualquier contenido en VOD. Puedo marcar la opción, pero no aparecen en la pantalla los subtítulos, en ningún momento.

A partir de vuestra indicación, me he puesto en contacto con el servicio técnico de Samsung, y me han dicho que el fallo es de vuestra app.

Por favor, os pido algún tipo de solución al problema.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JaviBurrielGarcía,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea, nombre y NIF con el que está registrada y un teléfono de contacto.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JaviBurrielGarcía,

Hemos recibido tus datos correctamente. Vamos  a echar un vistazo y te decimos algo cuanto antes.

Un saludo,

Paco