No puedo ver Movistar en mis dispositivos fuera de casa con conexión a Internet de otro operador

[nformiga]

• Desde ayer no puedo ver TV de Movistar en mi teléfono con una conexión a internet de otro operador. 
•  

[Técnico-Movistar]

Buenos días @nformiga,

Bienvenido a la Comunidad Movistar, sentimos mucho las molestias ocasionadas, trataremos de ayudarte a resolver tu consulta.

Para poder comprobar la linea, necesitamos por favor que nos facilites los siguientes datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección de correo electrónico de alta del servicio
- ¿Puedes acceder desde otros dispositivos diferentes a ese teléfono?¿con que operador te conectas? ¿lo efectúas por wifi o por datos móviles?

- ¿Que error te indica cuando accedes o tratas de visulizarlo?

- ¿Has probado desde: https://ver.movistarplus.es/identificate/en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo?. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Nos mantendremos pendientes de la llegada de esta información, para analizarla y ayudarte a resolver tu consulta.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[nformiga]

• La línea 

[Técnico-Movistar]

Hola @nformiga

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas , necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) el rango de ip de tu operador de internet. Para ello, pulsa la combinación de teclas Windows +R y escribe el comando cmd.exe. Acto seguido se inicia el terminal de Windows. A continuación, escribe el comando ipconfig. Como resultado te mostrará un listado con los datos de tu conexión de red. Por el contrario si te conectas mediante el móvil es en la información del Wifi

Esperamos tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @nformiga

Hemos recibido correctamente el mensaje privado con los datos solicitados, muchas gracias.

Nos ponemos con tu caso , cuando tengamos mas información te lo comunicamos.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @nformiga
 

Los rangos de ip que te pedimos son los de la compañía  de internet con la que no te puedes conectar , no los rangos de ip de la conexión de internet de Movistar.

Quedamos a la espera de los datos que necesitamos .

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @nformiga

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola  @nformiga

Hemos recibido tu mensaje privado,trasladamos los datos que nos has facilitado .

En cuanto nos sea posible te informamos.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @nformiga

Hemos comprobado que el funcionamiento del servicio para tu línea es correcto, y posiblemente la incidencia se encuentre en el ADSL del proveedor de Internet al que te conectas.

No obstante, para asegurarnos, te agradeceríamos que hicieras la prueba conectado a otra red wifi distinta y nos comentaras el resultado. Quedamos a la espera de que nos indiques cómo ha ido esta prueba.

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @nformiga

No hemos recibido respuesta por tu parte en unos días, espero que ya este solucionado, no obstante dejamos el hilo abierto por si quieres comentar algo mas al respecto.

Un saludo.

Galder

[nformiga]

Con wifi de Movistar no hay ningún problema.

Con la wifi del otro operador puedo ver los vídeos que tenéis disponibles sin estar registrada, pero cuando me identifico ya no puedo ver nada, sale un mensaje de que no se ha podido verificar mi cuenta. 

El otro operador me dice que debería poder ver Movistar registrada sin problema

[Técnico-Movistar]

Hola @nformiga

Lamentamos que continué el fallo. Hemos revisado la ip y el servicio y no consta ningún tipo de fallo. Por favor, cuando tengas ocasión prueba cambiando la contraseña de Movistar + dispositivos , ademas indícanos si el fallo es en un único dispositivo o pasa en varios.

Quedamos a la espera. 

Un saludo.

Miriam

[nformiga]

El cambio de la contrasenya tampoco funciona. Ya lo hice.

No puedo acceder con ningún dispositivo, ni ordenador ni tablet, ni mòbil.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @nformiga,

Te pedimos disculpas por las molestias.

Como te indicamos en el servicio consta todo correcto y el rango de Ip de tu operador nos consta como activo.  Ponte de nuevo en contacto con ellos y que revisen que este todo correcto.

Un saludo,

Natalia. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @nformiga

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya lo has podido solventar.

Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria 
 

[nformiga]

Al final ya sé qué pasa, el la misma plataforma de Movistar que impide ver·la  si estás conectado a una wifi de otro operador.

No és lo que me dijeron cuando lo contraté, ni lo que dicen en la propaganda.

No lo veo razonable y por esta razón he hecho una queja (ya sé que poco les importará)

[Técnico-Movistar]

Hola @nformiga

No hay ningún impedimento en el acceso al servicio independientemente de la compañía que se use para el acceso a Internet.

Un saludo.

Fernando.

[nformiga]

• En el  1004 no me han dicho lo mismo
•  La otra compañía dice que no hay ningún problema i vosotros también, pero seguimos sin poder acceder

[Técnico-Movistar]

Hola @nformiga

A nosotros al revisar la IP nos consta fuera de la Unión Europea por lo cual es servicio de Movistar+ no funciona. La geolacalización ha de corregirla tu operador, nosotros no podemos ayudarte con eso.

Si pruebas con otra línea, sea o no de Movistar, podrás comprobar que funciona de forma correcta.

¿Tienes alguna otra consulta con la que te podamos ayudar?

Un saludo.

Luis.

[nformiga]

No puede ser que l'aplicacion que esté desactualizada?

Adamo me dice que a ellos les sale geolocaluzada en España ( Barcelona en concreto)

Por otra parte jo he visitado diversas webs que  dicen de donde es la IP i en todas sale Barcelona.

La única que sale estados unidos es el enlace que me habéis enviado.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @nformiga

Sentimos las molestias ocasionadas. Necesitamos que consultes con tu proveedor de servicios para que te indique el rango de IPS, no la IP actual que tienes en el router el cuál nos facilitaste en mensajes anteriores, sino el rango del mismo para pasarlo a estudio, por favor. 

Recuerda de indicarnos esta información por mensaje privado. 

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @nformiga.

Hemos recibido por privado los rangos IPS, te lo agradecemos. Nos comentas además que tras apagar el router ya te permite acceder a Movistar+ ¿te funciona ya correctamente?.

Un saludo.

Carmen

[nformiga]

Sí, ya me funciona correctamente

Gracias

Nuria

[Técnico-Movistar]

Hola @nformiga

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.