PEQUEÑOS CORTES EN CANAL UHD

[CEPI]

Buenas tardes:

El pasado fin de semana en los partidos de fútbol emitidos por el canal UHD de La Liga (el Barcelona-Atletico y Real Madrid-Granada), se produjeron unos pequeños cortes en la emisión. Éstos aparecían cada pocos segundos y aunque se podían seguir los partidos más o menos bien, resultaban bastantes incómodos. Al poner los partidos en el canal normal no aparecían dichos cortes.

¿Se puede solucionar el problema para próximos eventos?

Un saludo y gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CEPI

Vamos a trasladar lo que nos indicas al área responsable para que puedan revisarlo.

Disculpa las molestias.

Un  saludo 😉

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CEPI

Nos confirma el área responsable que no se ha detectado nada masivo y que la emisión fue correcta.

Nos indican que podría tratarse de una incidencia puntual de la conexión en tu zona o bien algún problema relacionado con el desco.

Si vuelve a sucederte, nos recomiendan que contactes con nuestr@s compañer@s de Soporte para que puedan revisarlo.

Un saludo 😉

Eugenia

[ferdehu80]

Buenas tardes,

Tuvo que ser algo más generalizado porque yo también sufrí esos cortes. Afectaban solo al sonido, pero eran muy continuos y resultaba bastante molesto. Me ocurrió tanto en el Barcelona-Atletico como en el Real Madrid-Granada. 
¿Pueden volver a revisarlo?

Gracias. 

[luiscava]

Yo también los sufrí, en ambos partidos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ferdehu80

Tras revisarlo con el área encargada, en el post anterior hemos indicado que no se ha detectado ninguna incidencia masiva.

En caso que persista, por favor reinicia el router y si sigue igual no dudes en contactar con nosotros.

Un saludo

Mónica

[dgimenez]

Y yo también los sufrí.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @dgimenez

Si la incidencia ha continuado, no dudes en contactar con nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo.

Un saludo

María

[iJuanAntonio]

Otro igual y ninguna solución. El UHD es el único que da problemas. Muy buena calidad de imagen/sonido pero insoportable los cortes. A mí únicamente me saben decir que resetee y poco más.

[Técnico-Movistar]

Hola @iJuanAntonio

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:  
 
- Número de teléfono afectado fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea. 
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 
 
Para enviar los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona la opción "Mensaje Privado".
 

Un saludo.

Luis.

[luiscava]

A mí también me ha pasado hoy.

[Técnico-Movistar]

Hola @iJuanAntonio.

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

[iJuanAntonio]

Lo acabo de realizar. Este fin de semana que hay partido en el canal Liga UHD probaré.

[Técnico-Movistar]

Hola @iJuanAntonio

Gracias. Quedamos pendientes que nos comentes desde aquí mismo el funcionamiento.

Un saludo.

Nieves

[iJuanAntonio]

Sigue igual, el canal liga de campeones UHD tambien se corta medio segundo y vuelve a ir bien. Los cortes son aleatorios igual el próximo es al minuto, a los 5 o 10. Conozco gente con otras compañias que ven los canales UHD transmitidos por movistar de maravillas. Empiezo a sospechar que es el deco nuevo que estan regalando movistar.

[Pcns]

A mi me lleva pasando dos semanas tambien y me dicen que no le pasa a nadie.

[ferdehu80]

Hola,

Efectivamente, ayer en el partido PSG-Real Madrid volvieron los cortes de sonido en el canal Liga de Campeones UHD.

Un saludo.

[CEPI]

Buenos días:

Efectivamente los cortes continúan tanto el domingo en la LIga como ayer en el partido PSG-Real Madrid. Mi descodificador es de los actuales pero llevo con él ya un tiempo cuando había que pagar por ellos.

Comentar que reinicié el desco y sigue igual.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @iJuanAntonio.

Hemos recibido tus datos correctamente. Abrimos un boletín a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo. 

Un saludo.

Angela.

[iJuanAntonio]

Vale gracias. Curioso que hoy en los dos partidos de champions tanto en el canal Liga de Campeones UHD como en Liga de Campeones 1 UHD se ven sin cortes. En cambio cuando juega un equipo español como el real madrid la emisión tiene pequeños cortes, ya sea en La Liga UHD o Liga de campones UHD. Incluso Eurosports UHD se ve sin cortes.

[dgimenez]

No se porque lo tratais como un problema individual. Me da a mi que es un problema general. A todo el mundo que conozco que ve el partido por el canal UHD le pasa lo mismo (a mi incluido). 

[Técnico-Movistar]

Hola @iJuanAntonio

En el caso del partido del PSG - Real Madrid de este martes 15-2 si que se detecto un fallo de funcionamiento en la emisión de Movistar TV. Lamentamos todas las molestias.

Un saludo.

Nieves

[Pcns]

Tercera semana consecutiva con microcortes en los canales de futbol UHD…. Es lamentable, lo unico que me dicen es que lo vea en calidad normal… penoso…

[ArcadioDjsr]

Otro mad por aqui con los cortes

[toreaf1]

Buenas tardes,

A mi me pasa exactamente lo mismo en las emisiones de liga en UHD.

Necesito una solución.

Gracias