Buenos días @PedroEnriqueBerroQuiros
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @PedroEnriqueBerroQuiros
Hemos recibido los datos de tu linea. Hemos verificado que la versión del firmware de tu router es la correcta en estos momentos.
Al revisar los dispositivos vemos que tienes dos descodificadores, ¿te fallan los dos?, ¿uno solo?; además dispones de un videobridge ¿tienes conectado un descodificador a este dispositivo?
Detallanos como es la instalación y como están conectados el descodificador o descodificadores en los que tienes estos problemas para poder ayudarte.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @PedroEnriqueBerroQuiros !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Me alegra saber que te esté funcionando sin problemas ¿ has podido comprobar en éstos días si sigue todo correcto ?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @PedroEnriqueBerroQuiros
Nos alegramos que funcione correctamente, si quieres podemos seguir haciendo seguimiento del caso unos días o podemos dar por cerrado el caso.
Esperamos tu respuesta para saber como proceder.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @PedroEnriqueBerroQuiros
Seguimos haciendo seguimiento de tu caso, ¿continua todo correcto? ¿podemos dar por cerrado el hilo?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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