Prime video falla en deco UHD

[maclean]

Hola! Desde hace un par de días no puedo ver contenidos de Prime Video. Me dice que ha habido un error y que vuelva a intentarlo más tarde. No he cerrado sesion en Prime, lo he comprobado en menú de configuración. Sí que veo Prime en su web, es decir, no me han dado de baja ni nada parecido.

Alguna idea? Es problema del deco? Falta de actualización de la app de Prime?

[maclean]

Aclaro: lo he probado tanto el menú de apps como en el canal 102

[Técnico-Movistar]

Hola @maclean, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

Un saludo.

Angela.

[maclean]

Hola Angela, gracias por la respuesta.

He hecho lo que me habéis dicho, pero el problema continúa.

Por si indica algo, se ha notado que el deco ha tardado más en arrancar.

[Técnico-Movistar]

Hola @maclean.

¿Podrías confirmarnos si anteriormente te permitía el acceso y si lo habías configurado en ese canal con el código de configuración que aparece en la APP para sincronizarlo, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[maclean]

Llevo en Prime a traves de Movistar casi un año. Ha funcionado bien todo este tiempo hasta hace unos días.

Hice la sincronización escribiendo en mi cuenta de usuario de Movistar un código que me salió en pantalla en un menú del deco.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @maclean,

Te agradecemos la respuesta y que nos amplíes la información. Por favor, cuando puedas accede a Amazon Prime Video App e indícanos si cuando accedes te pide iniciar sesión para comenzar "Identificarse" o por el contrario, si por el contrario te aparece la página principal de Prime Video con el menú de inicio.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[maclean]

Hola Irene,

No pasa ni una cosa ni la otra. Cuando entro en la aplicación aparece unos segundos el logo de Prime Video y luego sale un Aviso: "No se ha podido realizar la operación, por favor, inténtalo más tarde".

Por otra parte, si voy al menú Ajustes y pincho en Prime video me dice

Sesión en Amazon: Iniciada (Cerrar Sesión)

Versión de Amazon: 3.0.1 (01.26.00)

[Técnico-Movistar]

Hola @maclean.

¿Podrías confirmarnos si tienes abierta la sesión en otro dispositivo diferente, por favor? Si fuese así, comprueba si cerrado la sesión en el otro dispositivo te funcionase. 

Un saludo.

Angela.

[maclean]

No, no tengo otras sesiones abiertas. De hecho, aparte de la app del deco de Movistar, solo he probado Prime en navegador, en momentos muy puntuales y jamas al mismo tiempo que en Movistar.

[Técnico-Movistar]

Hola @maclean.

Como el fallo que nos indicas es de la APP, porque otros contenidos si se ven bien desde el descodificador, la sesión está activa, pero el fallo es con el acceso a la APP. Tienes que contactar con Amazon (pincha aquí), para que ellos revisen si hubiese detectado algún fallo concreto con la APP. Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

Angela.

[maclean · Accepted solution]

Ya lo he resuelto. En Amazon me dijeron que cerrara sesión y volviera a identificarme. Al cerrar sesión la app se bloqueó. Apagué el deco y lo tuve desenchufado unos minutos. Al encenderlo pude identificarme y abrir sesión. De momento funciona bien.

Gracias por todo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @maclean,

Gracias por retomar el contacto con nosotros e informarnos. Nos alegramos de que el servicio ya esté funcionando con normalidad. 

Comprobamos que has aceptado también la solución del caso y te lo agradecemos. Procedemos por lo tanto a cerrar el mismo.

Recuerda que quedamos a tu disposición en este foro para cualquier consulta que pueda surgirte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Muchas gracias, un saludo

Irene