Buenos días. Llevo aproximadamente desde las 8 de la maña del día de hoy sin poder utilizar los servicios de TV ya que el decodificador anuncia que hay una actualización y que necesita ser reiniciado pulsando el botón "Aceptar". Una vez completado el reinicio, vuelve a aparecer el mismo mensaje una y otra vez, son ya 4 horas las que lleva en dicho estado.
Rogaría se me ofreciese información del tiempo estimado de la ausencia de servicio ya que el teléfono de Atención al cliente y el de Asistencia Técnica se limita a una grabación sin interacción humana y sin ningún tipo de detalle , Asimismo, comunicar que espero que el lapso de tiempo TOTAL de dicha avería sea compensado en el actual ciclo de facturación o en el siguiente a más tardar tal y como establece la Ley
Esperando respuesta, un saludo.
¡ Hola BJV !
Actualmente hay una incidencia general que esta afectando al al servicio de U7D, contenidos y grabaciones.
Esperamos que en la mayor brevedad posible se pueda solucionar.
Le pido disculpas por las molestias.
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡ Hola BJV !
¿Me puede indicar si ya le funciona correctamente?
Un saludo.
Samuel
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Si, a las 13:35 de ese mismo día el decodificador comenzó a funcionar correctamente. La duración de la incidencia fue de 5 horas y 35 minutos (+/- 10 minutos)
¿He de efectuar algún tipo de reclamación escrita para que dicha ausencia de servicio sea compensada en la factura o dicha compensación es automática en el momento de realizar la factura dado que la incidencia es masiva y conocida por Vds.? ¿En que ciclo de facturación puedo esperar la compensación?
Gracias.
PD.: Como consejo de mejora, las llamadas provenientes del 1002 para hablar con un ordenador que se limita a comunicar la solución de una incidencia sin informar de los derechos como consumidor no son precisamente una gran solución.
Saludos.
¡Hola BJV!
Informarte que las reclamaciones las tienes que realizar llamando al 1004 (Atención al cliente) o iniciando una nueva conversación en el área comercial desde este enlace.
Lamentamos no poder ser más de ayuda y con tu permiso procedemos a cerrar el hilo.
Saludos, Katyana.
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