Problemas con multiroom configuración para el segunda vez en dos semanas.

[gwmm]

La configuración de dos decos de repente dejó de funcionar por segunda vez en cuestión de semanas. Solo una deco funciona cuando ambos están enchufados y conectados a diferentes televisores. El segundo deco se reinicia continuamente. No creo que sea culpa del deco, ya que he cambiado los decos y ambos funcionan bien, pero no al mismo tiempo. He cambiado los cables HDMI y Cat 6 y el mismo resultado. He intentado diferentes televisores con el mismo resultado: el segundo deco se reinicia continuamente. He intentado conectar el deco directamente al router y el mismo resultado. He cerrado todo, incluyendo TV, decos, router y reinicié muchas veces con el mismo resultado. Estoy empezando a preguntarme si hay algo mal en mi cuenta que impide que la segunda versión funcione.  

Cuando sucedió la primera vez, probé muchas cosas como arriba pero nada funcionó. Después de varios días de no funcione, simplemente comenzó a funcionar de nuevo.

Mi deco es un ZyXEL STB-2112t Nano v2 y mi enrutador es un Mitrastar GPT-2541GNAC y está parcheado a la versión actual del firmware.

Ayudame por favor.

Gracias,

gwmm

[Técnico-Movistar]

Hola gwmm,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola gwmm y bienvenido a la Comunidad!!

tras recibir tus datos hemos realizado un reset de fábrica del router. Necesitamos que efectúes la siguiente operación:

Apaga los dos descodificadores con el botón de ON/OFF.

En unos 10/15 minutos desde la publicación de este post, apaga/enciende el router. Cuando el router tenga los 4 leds en azul (fijo), enciende de nuevo los descodificadores.

Espera a que cargue la información de los canales pues al principio es normal que en cada dial diga "sin información". Pruébalo y nos cuentas si se ha resuelto la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[gwmm]

Yo he hecho que me recomendas pero con el mismo resulto que antes.  Uno do los decos reiniciar bien pero el otro reiniciar continuamente.  Tengo un video clip de este si quieres verlo.

Gary

[Técnico-Movistar]

Hola gwmm ,

confírmanos marca y modelo del desco que te falla, que vamos a generar una incidencia.

Un saludo,

Víctor

[gwmm]

Victor,

Mi desco es un ZyXEL STB-2112t Nano v2 y mi enrutador es un Mitrastar GPT-2541GNAC.

Gracias,

Gary

[Técnico-Movistar]

Hola gwmm ,

hemos abierto una incidencia para que un compañero de zona lo revise. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera de que el técnico asignado se ponga en contacto contigo.

Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento.

Un saludo,

Víctor

[gwmm]

Movistar ha cambiado el desco que no funciona para uno mas nuevo y todo aparece esta bien.  Podemos cerrar este hilo.  

Gracias para su ayuda.

gwmm

[Técnico-Movistar]

¡Hola gwmm!

Nos  alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Saludos, Katyana.