Router smart wifi 6 con deco UHD

Hola ManuelHermidaJul 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte en varios días, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo. Jonathan A.

Hola ManuelHermidaJul 

Seguimos comprometidos con poderte ayudar, pero no hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder notificarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

Un saludo. Jonathan A.

Buenas tardes ManuelHermidaJul y bienvenido a Comunidad Movistar 🙂

Mientras no recibes una respuesta oficial te comento.

Sin saber si tienes algún amplificador por medio o si el deco UHD conecta por wifi, te recomendaría llevar el deco a donde está el Router y conectarlo por cable directo para la carga del software. (pasos a seguir)

Espero que te sirva, cualquier duda quedamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo y feliz semana! David

Edito: Perdona por pisarte la respuesta Jesús, no la había visto aun 😅

Hola ManuelHermidaJul 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Entendemos que el descodificador no llega a cargar el software, ¿al momento que has conectado el nuevo router te has asegurado de conectar el cable de red del router al descodificador o has intentado conectar en otro puerto ethernet del router?, en caso de ser así y no funcione, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Un Saludo, Jesús.