Sin sonido en Movistar + tv LG

Hola@JoaquínLmovst

Nos alegra comprobar que ya está solucionado. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Gracias, un saludo, 

Ruth

Muchas gracias por su excelente atención. Me han cambiado el Deco y el cable HDMI.

El técnico me ha cambiado tambien un ajuste en el tv. En los televisores 4K es conveniente cambiar la configuración de la entrada HDMI a la que está enchufado el deco y desactivar la opción 4k o HDR porque da problemas de sonido  con los decodificadores de movistar. Eso evita futuras averías en el sonido.

Muchas gracias. Les felicito.

No sé si llegó mi mensaje. Le decía que me parece muy buena idea. Muchas gracias.

Hola JoaquínLmovst.

Revisando la incidencia y de acuerdo a las características de su descodificador, consideramos que fallo es del aparato, por tanto, vamos a proceder al envío por mensajería de otro descodificador, si le parece bien, de esa forma, no es necesario desplazamiento técnico. Esperamos su confirmación.

Un saludo. Mª Jesús

Tiene usted mi comprensión y respeto.

Me han atendido muy rápido. Posiblemente sea un fallo del aparato que se tendrá que cambiar más adelante.

Muchas gracias por su atención.

Hola JoaquínLmovst.

Lamento los inconvenientes ocasionados y que no se haya podido solucionar, por los fallos que comentas, el protocolo normal es de gestionar la avería, desde Movistar hacemos todo lo posible para atender a nuestros clientes de la forma más correcta.

Pero situaciones excepcionales como las que estamos viviendo ahora, estamos tomando medidas para priorizar las necesidades de nuestros clientes y garantizar el mejor servicio posible. Con el fin de proteger tu seguridad y considerando las recomendaciones de las autoridades sanitarias, en estos momentos no es posible el desplazamiento de un técnico.

Entiendo el malestar que esto pueda provocar y agradezco tu compresión al respecto. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Gracias por la rapidez de la respuesta.

He realizado las comprobaciones recomendadas y, lamentablemente, sigo sin sonido. He comprobado con mi ordenador que la entrada HDMI funciona con el mismo cable que tengo para el deco, pero sigue sin oirse en movistar +. Curiosamente, la salida de audio para auriculares que tiene el deco sí  funciona. Ahora le he enchufado unos pequeños altavoces de mi ordenador con entrada de audio en el deco y usb en la tv y se puede oir el sonido, pero naturalmente esto es un arreglo provisional. Quisiera, si es posible, recuperar el sonido de movistar+.

Gracias.

Hola JoaquínLmovst

Hemos realizado unas actualizaciones en el decodificador. Por ultimo necesitamos que compruebes, en el menú de Movistar TV dentro de Configuración (la rueda de engranaje  de la derecha) la opción de: Dolby Audio ha quedado desactivada, por favor.

Quedamos a la espera de las ultimas pruebas. Gracias.

Un saludo.

Nieves

Buenos dias:

Sí, he probado con otro cable HDMI y tampoco funciona.

Cuando quieran pueden hacer el reset propuesto y los cambio que crean pertinentes.

Saludos.