Sincronizar voz e imagen
Tengo Fusión total plus y varios canales no sincronizan la imagen con la voz.
Como puedo solucionar este problema.
En días pasados me llamaron para resetear el router, pero el problema no se ha solucionado
Gracias
Foro
9 Respuestas
Las respuestas se han desactivado para esta discusión
Hola jmlosadava
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Luis.
Hola jmlosadava
Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido correctamente, Lamento las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo
Silvia
Buenos días jmlosadava
No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Contacto el técnico contigo?. ¿Puedes ver la televisión correctamente?
Un saludo
Silvia
Buenos días jmlosadava
Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos abierto una incidencia, para que acuda el técnico de zona y puedan comprobar el correcto funcionamiento de ese decodificador. Los técnicos contactaran contigo lo antes posible.
Un saludo
Silvia
Buenos días
Lamentablemente realizada la prueba continua con el mismo problema, no se ha solucionado.
No puedo entender como no se consigue solucionar el problema.
El descodificador que está dando problemas es el que está conectado por cable al router
UMAX DECODIFICADOR UHD MOVISTAR - H Identificador único E8B2FE06A25E fabricado 1911 Noviembre 2019
El otro descodificador que tengo conectado por WIFI en otra TV ARRIS DECODIFICADOR UHD SMART WI-FI Identificador C863FCC3AF8B fabricado 2001 Enero 2001este no está dando ningún problema
Espero puedan dar una solución lo antes posibleGracias
Buenos días
Lamentablemente realizada la prueba continua con el mismo problema, no se ha solucionado.
No puedo entender como no se consigue solucionar el problema.
El descodificador que está dando problemas es el que está conectado por cable al router
UMAX DECODIFICADOR UHD MOVISTAR - H Identificador único E8B2FE06A25E fabricado 1911 Noviembre 2019
El otro descodificador que tengo conectado por WIFI en otra TV ARRIS DECODIFICADOR UHD SMART WI-FI Identificador C863FCC3AF8B fabricado 2001 Enero 2001este no está dando ningún problema
Espero puedan dar una solución lo antes posibleGracias
Buenos días jmlosadava
Lamento las molestias ocasionadas. Te he enviado una actualización a tu router, reinicia tu decodificador, ¿comprueba el correcto funcionamiento, por favor?
Quedamos a la espera del resultado de la prueba
Un saludo
Silvia
Buenos días jmlosadava
Te agradecemos la información remitida.
Hemos realizado una actualización del desco con el que tienes estos problemas para que compruebes el funcionamiento cuando te sea posible.
Vemos que tienes otro descoficador conectado por wifi ¿con este no tienes problemas?
Un saludo.
Griselda.
Buenos días jmlosadava,
Sentimos la demora en la respuesta y los inconvenientes causados. Trataremos de ayudarte a darle solución a la incidencia que nos planteas.
Para poder comprobar la linea y conexiones, necesitamos que nos confirmes por favor si el número fijo afectado es el 93XXXXX92 ¿es correcto?.
Si es así, por favor cuando puedas, apaga el mando de Movistar tv y desenchufa el desco de corriente eléctrica, lo dejas desenchufado y desconectas también de corriente el router de internet hgu, una vez dispongas de ambos desconectados al menos un minuto, conecta solo el router hgu a corriente y espera hasta que se haya recuperado la conexión. Una vez dispongas de ella, conecta el desco y una vez cargue arrancalo con el mando y prueba por favor el funcionamiento.
En caso de que persista o sea la conexión referente a otra linea por favor remitenos cuando puedas los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario- Marca y modelo del desco afectado (disponible en la pegatina del reverso del equipo)
- Canales afectados por la incidencia.
Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Nos mantendremos pendientes de la información que nos envíes y así poder darle solución cuanto antes al caso.
Muchas gracias, un saludo
Irene
