bajada de velocidad con movistar tv

[Kepa59]

He reclamado en el foro que despues de dos meses de contratar movistar tv todavìa no me lo habían instalado, me han dado un número de incidencia y comentado que un màximo de 10 dìas recibrìa contestación.

Despues de mi primer post, note una bajada de velocidad en el adsl y cortes en la línea y llame al 1004 para dar parte de la avería, el domingo día 10 me llamaron del centro técnico y me dijeron que no era una avería que habían implementado la línea para movistar tv, y que perdía esa velocidad de 8,5 que me llegaban a 3,5 , tambien me comentaron que estaba muy lejos de la central y que la imagen me iba a llegar entrecortada, que lo mejor erá llamar a calidad y solicitar la anulación y que ellos me restaurarían la línea  .  Así lo hize el lunes 11 pero sigo con 3,5 megas en la línea  ¿me puede ayudar alguien a restaurar mi velocidad y comprobar que la modalidad de contrato es la que tenía (movistar fuisión cero)?.

Un saludo y gracias.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola :

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Saludos,

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

He comprobado que al hacer el paso a TV se te ha bajado la velocidad a 4 M, lo cual cuando tienes el ecodificador en funcionamiento no te deja practicamente nada para navegar.

Subírtela es complicado porque tienes una atenuación de 49 dB en la linea, que es muy alta por lo que si te subo la velocidad puedes tener problemas de cortes y pixelaciones.

Si quieres lo intentamos y vemos como queda.

Dime algo.

Saludos, Gabriel

[Kepa59]

Hola, Si por favor subemela ya que siempre la he tenido a 10 megas y nunca he tenido problemas.

Gracias y un saludo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola

Hasta que no se de de baja la TV no te la puedo poner a 10 porque  la linea no lo aguanta (se cae el sincronismo). Te la he subido a 6 y aunque no se cae, si que te queda una atenuación muy alta.

Si ya has pedido la baja de la TV cuando esta se produzca debería subirte a 10 de modo automático pero si no fuese así puedes volver a escribirnos.

Saludos, Gabriel

[Kepa59]

Gracias por todo, así lo haré.

Un saludo.

[edu22]

hola,yo tambien tengo ese problema,me instalaron movistar tv  y me limitaron a 4 megas y asi es imposible navegar,con el imagenio encendido no me llega ni a medio mega,antes de tener movistar tv la velocidad era de 8 a 10 megas,por favor,a ver si alguien me puede ayudar porque estoy cansado de llamar y nadie me da solucion,gracias

[edu22]

Holaaa?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te agracedemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordandote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo.