lo sentimos el producto ya no esta disponible en la plataforma movistar

Hola usuario_retirado :

Lo primero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

1.- Saludos.

2.- Dije que ya estaba solucionado y di como solucionado el tema.

3.- No soy tonta.

4.- No creo que el resto de clientes que han dicho aquí que les pasaba lo mismo sean tontos.

5.- Tengo paquete familiar y dento de este hay contenidos de la plataforma  "incluidos". Yo tengo acceso (tuve antes del incidente y tengo ahora) a series, películas, documentales, etc. Pues me refería a esos contenidos incluidos.

6.- El incidente original no iba sobre canales de tv.

7.- Lo de los canales salió porque, tras solucionarse el problema original, algunos canales se quedaban congelados. 

7.1. Lo de la congelación de la imagen era un problema posterior que también se solucionó.

7.2. Uno de los canales cuya imagen se quedaba congelada y el que más me importaba en ese momento era... "la Sexta". ¿Crees que "la Sexta" la tengo incluída en mi paquete básico?

8.- Además de responder extemporáneamente deberías leer los mensajes a los que pretendes responder. 

Salu2.

Hola @osianius
 

Con los datos que nos has remitido por privado , he podido ver que tienes contratado el paquete básico ( familiar + ) y para ver el contenido de Cine+ o Series + tienes que tener contratado dichos paquetes para verlos, sino verás solo estos canales  .

Lamento las molestias ocasionadas

Saludos Antonio.H-Movistar :smileywink:

Sí, yo mandé un privado y nadie se puso en contacto conmigo. Ni siquiera para decirme que estaba solucionado. Muy mal.

Saludos.

Yo envié un privado y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo. No lo han hecho pero ya funciona así que perfecto.

No he llamado al 1004 ni he hecho nada, pero aparentemente ya funciona todo correctamente.

pero te han resetado el router o el deco. xq a mi cada vez que me hacen un reseteo al HGU, arreglo un problema y aparece otro.  si ha sido el deco, existe algun manual o procedimiento para que lo podamos realizar sin falta de llamar al 1004?

A mi me han reseteado el router desde el 1004 y se soluciono, pero no un reseteo como cuando pulsas el boton, fue un reseteo en el que se puso a buscar los canales como cuando lo instalas por primera vez.

Hola. A mí me pasa lo mismo desde hace un par de días. ¿Qué tengo que hacer? Gracias