no puedo ver movistar plus en mi portátil

[ChemaGonzalez30]

Buenas noches, no puedo ver movistar plus en mi portátil acer. El sistema operativo es windows 10 y el mensaje que me sale es error en la identificación. Le pongo el que tengo en otros dispositivos y no hay forma.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ChemaGonzalez30 y bienvenido a la Comunidad Movistar,

Gracias por ponerte en contacto con nuestro foro y plantearnos tu consulta para poder ayudarte.

Para poder comprobar la conexión afectada, necesitamos que por favor cuando puedas nos remitas estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección de correo electrónico de alta del servicio
- ¿Puedes acceder desde otros dispositivos?

- ¿Estás accediendo desde el PC desde fuera o dentro del domicilio de instalación?

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Quedamos atentos a la llegada de datos los comprobamos y te procedemos a informar con mas detalle,

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @ChemaGonzalez30

No hemos recibido la información que pedimos para tratar tu caso. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.

Un saludo. 

Miriam