Hola HRH
Gracias por facilitar los datos. La linea nos consta correcta. Necesitamos que intentes realizar un reset al descodificador de Movistar TV. En la parte trasera del equipo encontrarás un pequeño botón que pone: Reset, mantenlo pulsado de forma continuada durante 5 segundos. Al soltarlo espera a que cargue de nuevo e intenta acceder a algún contenido de los Últimos 7 días, prueba el acceso tanto desde el menú principal como desde la guía tv, por favor.
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes, me pasa lo mismo... Me sale este error cuando intento acceder a la visualización de documentales, películas o series del menú Principal. He reseteado el aparato pero sigue sin funcionar.
Agradecería soporte.
Gracias, un saludo
Hola MarinaDelgado
No hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que lograste encontrar una solución a tu problema y ya no requieres de nuestra ayuda. Si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola MarinaDelgado
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
-Numero de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono y nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Gracias, un saludo.
Sandy.
Hola MarinaDelgado
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Sandy.
Gracias Nieves, He hecho lo que indicabas y todo parece ir bien
Horacio
Hola @HRH
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad .
Un saludo
Soraya
Hola, estoy intentando acceder a una película llamada 'Matar a un ruiseñor' pero me aparece cada vez que pulso para verla el siguiente mensaje: ''Lo sentimos, no se puede reproducir el vídeo. Inténtalo de nuevo más tarde''., sin embargo, a través del móvil sí puedo verla pero no a través del deco, y sólo es con este contenido, con el resto sí puedo acceder. He reseteado el deco y apagado el router, volverlo a encender y luego el deco pero el problema persiste. Es una película grabada el mes de junio.
Hola HRH
Nos alegra que se haya solventado, lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Fernando.
