Buenas tardes,
En todo el día no he podido ver ninguna de las series.
¿Sabéis si es una incidencia general?
Saludos,
Si. Después de un segundo reinicio del router, ha desaparecido el problema.
Buenos días vvgm
En vista que no nos planteas nada más, para cualquier otra consulta o duda en el futuro, estaremos encantados de ayudarte
Un saludo
Griselda.
Buenos días vvgm
Nos alegramos que ya esté funcionando. ¿Te podemos ayudar en algo más?
En caso contrario, te agradeceríamos que en el post donde haya quedado resuelto tu consulta, marcases la opción de "Aceptar como Solución" con el fin de que sirva de ayuda a otros usuarios.
Un saludo
Griselda
Si. Después de un segundo reinicio del router, ha desaparecido el problema.
Hola vvgm
Nos consta que la avería ya ha sido tratada por los técnicos, ¿nos puedes confirmar, por favor, si ya esta solventado?
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes vvgm
Lamentamos mucho todas las molestias. Esperamos que con la visita del técnico quede resuelto el fallo que estas teniendo, sentimos no poder ser de mas ayuda por el momento. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
Buenas noches,
Ayer se puso en contacto un técnico. Hizo varias comprobaciones. Apagamos el deco. Reinició/actualizó el router y nada. Ha quedado en enviar alguien al domicilio.
El problema sólo sucede en los canales bajo demanda. Series, Cine.
Con el resto no hay problema. No tiene pinta de que sea el deco, pero lo desconozco.
Estoy a la espera del técnico.
Gracias.
Buenas noches vvgm
No tenemos detectada ninguna avería con el servicio de Movistar TV, te pedimos disculpas.
Comprueba que los cables estén todos correctos. A continuación desconecta tanto el Router HGU como el desco de la corriente unos minutos, conectas solo el Router y cuando veas que tiene los 4 indicadores en el frontal encendido y hayas recuperado la conexión, conectas el descodificador.
Si persiste ¿Son los contenidos bajo demanda o los canales en directo?
¿Se trata de la línea xxx413? Sino es así, dinos los siguientes datos por mensaje privado (seleccionando el Avatar de Movistar, arriba a la izquierda de este post, y a continuación mensaje privado):
- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Griselda.
