problema: Lo sentimos, no se puede reproducir el video. Por favor, inténtelo luego mas tarde

[HRH]

Hola,

Intento acceder a contenidos de días pasados (incluso de hoy mismo) de cualquier cadena o a contenidos de Movistar y me aparece este mensaje:

"Lo sentimos, no se puede reproducir el video. Por favor, inténtelo luego mas tarde" en cambio puedo acceder sin problemas a contenidos de otros servicios (Netflix, ...) o las cadenas de TV en directo

. He intentado todo lo que aparece en la comunidad sin resultado. 

¿Podeis ayudarme?

Gracias

Horacio

[Técnico-Movistar]

Hola @HRH

Para revisar la línea y conexión, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

- Número de teléfono

- Nombre, apellidos y Nif del titular

- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

- Teléfono y persona de contacto (por si fuera necesario)

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @HRH

Gracias por facilitar los datos. La linea nos consta correcta. Necesitamos que intentes realizar un reset al descodificador de Movistar TV. En la parte trasera del equipo encontrarás un pequeño botón que pone: Reset, mantenlo pulsado de forma continuada durante 5 segundos. Al soltarlo espera a que cargue de nuevo e intenta acceder a algún contenido de los Últimos 7 días, prueba el acceso tanto desde el menú principal como desde la guía tv, por favor.

Un saludo.

Nieves

[HRH]

Gracias Nieves, He hecho lo que indicabas y todo parece ir bien

Horacio

[Técnico-Movistar]

Hola @HRH 

Nos alegra que se haya solventado, lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?    

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.  

Fernando.  

[Técnico-Movistar]

Hola @HRH

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad .

Un saludo
Soraya
 

[JorgeMeloDíaz]

Hola, estoy intentando acceder a una película llamada 'Matar a un ruiseñor' pero me aparece cada vez que pulso para verla el siguiente mensaje: ''Lo sentimos, no se puede reproducir el vídeo. Inténtalo de nuevo más tarde''., sin embargo, a través del móvil sí puedo verla pero no a través del deco, y sólo es con este contenido, con el resto sí puedo acceder.  He reseteado el deco y apagado el router, volverlo a encender y luego el deco pero el problema persiste. Es una película grabada el mes de junio.

[Técnico-Movistar]

Hola @JorgeMeloDíaz

Lamentamos indicarte que en este momento tenemos un fallo de funcionamiento registrado en el acceso a las grabaciones y esto está produciendo errores en algunos contenidos. Esperamos que se pueda recuperar cuanto antes, te pedimos disculpas por las molestias.

Un saludo.

Nieves

[JorgeMeloDíaz]

Hola, ok, a tener paciencia entonces, un saludo. 🙂

[JorgeMeloDíaz]

Ya puedo acceder a la película. Un saludo, 🙂

[Técnico-Movistar]

Hola @JorgeMeloDíaz.

Comprobamos que nos constan los trabajos en el servicio de grabaciones finalizadas, Nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo.

Angela. 

[MarinaDelgado]

Buenas tardes, me pasa lo mismo... Me sale este error cuando intento acceder a la visualización de documentales, películas o series del menú Principal. He reseteado el aparato pero sigue sin funcionar.

Agradecería soporte. 

Gracias, un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @MarinaDelgado 
 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 
 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
 

-Numero de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono y nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
 

Gracias, un saludo.
 

Sandy. 

[Técnico-Movistar]

Hola @MarinaDelgado 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo. 

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Sandy.

[Técnico-Movistar]

Hola @MarinaDelgado 

No hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que lograste encontrar una solución a tu problema y ya no requieres de nuestra ayuda. Si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Jonathan C.