Hola foreros!
Me he dado de alta en esta página, porque ya no se que más hacer. Hace cosa de un mes decidimos irnos con el fijo de casa + internet, de Orange a Movistar porque con Orange teníamos problemas con el servicio que nos daban (muchos dias no teniamos telefono, teniamos contratado 20 mb pero navegabamos la mayor parte del tiempo a 3 mb). Un comercial de Movistar llamó a mi padre y le ofreció un contrato de 45,86 € (iva incluido) al mes, que incluye lo siguiente: Llamadas a fijos nacionales las 24 horas, 500 min. en llamadas a moviles los fines de semana, 50 min. en llamadas a moviles entre semana, 10 mg velocidad internet, router con wifi (instalación incluida) e instalación de la fibra óptica en casa gratis.
Mi padre dijo que quería cambiarse de compañía con esas condiciones, y un mensajero trajo el contrato el día 27/09/11. Mi padre firmó el contrato y también mandamos por mensajero la solicitud de portabilidad del número fijo de casa. Pasaban los días y no nos decían nada, ni venía el técnico a poner la fibra óptica a casa. Por fin el técnico vino el 07/10/11 y nos informó de las ventajas y desventajas de tener el teléfono con linea de cobre o fibra óptica, él nos recomendó tener el teléfono por un lado (cobre, línea antigua) y el internet por fibra óptica. Preguntamos si habría alguna diferencia en el precio o algún problema por hacerlo de una forma u otra, y nos comentó que daba igual, que no habría problema. El técnico llamó a Movistar y les dijo que preferíamos teléfono por un lado y internet con fibra óptica por otro, nos pasaron la llamada y confirmamos lo que decía el técnico. Nos preguntaron los motivos y les dijimos que bastante a menudo se nos iba la luz en el barrio. Dijeron que ok, que lo dejaban anotado y que en unos días vendría otro técnico a instalarnos la fibra óptica porque debían de tramitar de nuevo la solicitud. Pasaron los días y el técnico no venía, llamamos para informarnos el día 10/10/11 a Orange, porque nos enteramos por conocidos que cada vez que llamaban salía un mensaje de voz que decía que el nº de telefono marcado no existe. En Orange nos dijeron que era un problema técnico (llamamos primero a Orange porque supuestamente seguíamos con ellos), volvimos a llamar por la noche y nos dijeron que nos habían dado de baja, porque Movistar solicitó la portabilidad de nuestro número a Orange. Llamamos a Movistar para saber porque no nos funciona el teléfono y nos dicen que nuestro número no pertene a Movistar (todavía). Le preguntamos cuando nos van a instalar la fibra óptica, y nos dicen que el precio ahora cambia, es más caro. Les decimos que eso no es lo contratado. Y nos indican que pongamos una reclamación, que ponemos el día 10/10/11 en Movistar. Hemos llamado a Movistar desde entonces y cada operador que nos atiende nos dá una información distinta, que la reclamación tardan, 24 horas, 8 días, 10 días, etc, en contestarte.
Lo último que nos han dicho hoy 16/10/11, es que, para me puedan conservar el precio y el pack que contratamos en su día nos tendrían que dar un nuevo número de teléfono, y además con la condición de que vayan teléfono e internet juntos con fibra óptica, no por separado como nosotros queríamos. Siento la parrafada pero es que estamos desesperados pasan los días y vemos que perdemos el número que tenemos de toda la vida, seguimos sin poder recibir llamadas (podemos hacerlas) y sin que encontremos solución.
Gracias de antemano y un saludo
Mª José, usuaria afectada
