App Netflix no funciona conectado al router

App Netflix no funciona conectado al router

Buenos días!

Mi problema es el siguiente y un tanto peculiar:

Tengo instalada la aplicación de Netflix en mi teléfono (Xiaomi Mi A1) y cuando estoy conectado en la wifi de casa o bien no me carga o bien me sale el siguiente mensaje:

Movil.jpg

Como veo que no se ve la imagen:

"No se puede acceder al servicio de Netflix. Reintentalo de nuevo más tarde. (-9)"

El caso es que con los datos móviles o estando conectado a otra wifi si me funciona. Lo raro también es que en el ordenador o en la PS4 si me funciona estando en la wifi de casa.

He probado a reiniciar el router a fábrica, a reinstalar la aplicación, a olvidar la red y volverme a conectar... pero nada. Que más puedo hacer? Necesitais que os proporcione más información?

 

Un saludo,

Mensaje 1 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola @JoseCumbraos Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Para poder ayudarte y revisar la configuración del router, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Quedo a la espera de recibir los datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 2 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola @JoseCumbraos !

 

He recibido los datos solicitados y te hemos modificado unos parámetros del equipo, para que se cumplimenten, es necesario que desde el domicilio realices un reset de fábrica al router.

 

Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.

 

Una vez restablecido, comprobar si ya tienes la incidencia solucionada.

 

Solo recordarte, que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración personalizada que tengas realizada, como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 3 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

He reiniciado el router a fábrica como me dices pero el problema no se ha resuelto, sin embargo, el error que he puesto en el anterior comentario ya no me sale. Ahora abro la aplicación, me deja elegir el perfil pero despúes no me carga el contenido 😞

Que más puedo hacer?

 

Mensaje 4 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola @JoseCumbraos !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al indicar que sigues sin poder acceder, te he modificado unos parámetros de la red Wifi, por lo que sería necesario que comprobases si ya te funciona.

 

En caso de que te persista ¿ anteriormente si podías conectarte ? ¿ Has actualizado el móvil con la última versión ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo, Mar.



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Mensaje 5 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola @JoseCumbraos !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

Ante las pruebas que te realizamos ¿ tienes la incidencia solucionada ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Perdona, no he estado en casa estos días...

Algo ha funcionado si, pero no gran cosa... La pestaña "General" me funciona, puedo navegar por ella y me carga perfectamente, pero solo eso, si selecciono un capitulo para ver, no me carga (he esperado como 15 minutos) y las otras pestañas tampoco me cargan ("Búsqueda", "Proximamente", "Descargas"...).

Te pongo unas capturas para que lo veas

Screenshot_20190807-162323.png

 

Screenshot_20190807-162339.png

 

Y si, tengo actualizado el móbil a la última versión (Android 9) y nunca me ha funcionado, también cabe destacar que tengo contratado Netflix desde hace 1 mes y medio 😄

 

Mensaje 7 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola @JoseCumbraos !

 

Tras las pruebas realizadas, ya si te permite acceder a la aplicación, pero no te carga contenido ¿ has probado a realizar un test de velocidad desde el móvil para ver la velocidad que te está llegando ?

 

Cuando se te queda cargando el contenido ¿ hay varios dispositivos conectados a la red Wifi del domicilio ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 8 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola Mar,

Volvemos al principio, no me vuelve a cargar ni la pantalla de inicio 😞

En el test de velocidad tengo 3,92 Mb/s de bajada y 0,46 Mb/s  de subida.

Y he probado estando solo en casa y no carga tampoco.

Mensaje 9 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola JoseCumbraos:

 

Te confirmamos que te hemos remitido un mensaje privado con el número de avería que hemos abierto al comprobar que uno de los parámetros de tu línea se encuentra fuera de rango.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 10 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola @JoseCumbraos !

 

He comprobado que la incidencia que te abrieron se cerro con cambio de router, pero ha sido reabierta.

 

¿ Tras el cambio de equipo persiste la incidencia ?

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 11 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola Mar,

Pues resulta que me estaban llegando 2 Mbs de bajada por culpa del router, que al cambiarlo se ha resuelto, ya me llegan los 6Mbs. Pero lo de Netflix sigue igual, sigue sin cargarme 😞

 

 

Mensaje 12 de 17
83 Visitas
Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola @JoseCumbraos !

 

Siento que tras el cambio de router sigas con la incidencia.

 

El dispositivo móvil ¿ está actualizado con la última versión ? ¿ Que versión Android tiene ?

 

Gracias, un saludo, Mar.

 

 

 

 



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Mensaje 13 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola @JoseCumbraos !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes solucionada ya la incidencia ?

 

En caso de que te persista ¿ que versión Android tiene el dispositivo ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola Mar,

Lo tengo puesto en un comentario mas arriba, es Android 9. En el teléfono de mi hermana (Iphone 6) si funciona Netflix, que mala suerte tengo 😞

 

Saludos,

Mensaje 15 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola @JoseCumbraos !

 

Dentro de los ajustes del terminal ¿ tienes activado el modo ahorro de batería ? En caso de ser afirmativo, prueba a desactivarlo.

 

¿ El terminal tiene desbloqueado el gestor de arranque del dispositivo ? 

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 17
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Re: App Netflix no funciona conectado al router

Hola Mar,

He probado a desactivarlo o cargando y sigue igual.

Y puede ser un problema de DNS?

Me acabo de dar cuenta de que esta misma página tampoco me funciona si estoy conectado a la wifi:

 

Screenshot_20190815-015743.png

Mensaje 17 de 17
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