CAJA DE CABLEADO TELEFONICO EN MAL ESTADO

[ROBERT0202]

Buenos días,
como puedo solicitar la retirada de una caja de cableado de telefonía de mi fachada? Esta en mal estado y las conexiones de los cables "peladas" tiene pinta de ser antigua y sin funcionamiento. Justo al lado tengo otra mas grande de fibra, que esta, entiendo que va ser mas complicado el moverla, pero al menos no esta tan deteriorada como la de cables de telefonía. Es posible contactar con algún técnico para la retirada?.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @ROBERT0202 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.

Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.

Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Andrés.

[ROBERT0202]

Buenos días, no hay otra forma de acceder a ese formulario?, en el enlace que me pasaste anteriormente no consigo acceder, me da error.
Muchas gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @ROBERT0202 

Debes estar registrado en la pagina del Petter para que puedas acceder y para poder realizar el seguimiento debes haberlo realizado, de otra forma no es posible verlo, en ese caso nos debes indicarnos el código de la gestión y nosotros te iremos informando, ¿Qué error te sale cuando intentas ingresar?.

Quedamos al pendiente.

Un saludo.

John.

[ROBERT0202]

Intento acceder con el mismo e-mail y contraseña de este usuario y me da error de credenciales, intentaré registrarme con otro diferente.

[Técnico-Movistar]

Hola @ROBERT0202 

¿Ha intentado restablecer o recuperar la contraseña?. Si no, lo puedes realizar desde el siguiente enlace, pulsando aquí.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John.

[ROBERT0202]

Si pude acceder, y terminé el formulario, lo que me parece vergonzoso que tenga que abonar 200 euros por el estudio que tienen que realizar, cuando lo único que pretendo es quitar una caja de cables rota y que no se usa, de mi fachada de casa.. En aquellos tiempos nose si el antiguo dueño dio permiso para que pusieran esa caja en la fachada, pero lo que yo no tengo culpa es que se deterioren con el paso del tiempo y yo me tenga que hacer cargo de los gastos. 
PD: gracias por tu ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola @ROBERT0202 

Ante todo, quiero pedirte disculpas por la tardanza en la gestión. Actuación si es susceptible de coste: Se muestra un resumen de la incidencia y determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.   

Te informamos que el motivo de este cierre se debe a que esta gestión genera un cobro, sería por la razón de que se deben hacer unos estudios y la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar, etc. Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web. Puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.    

Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.    

Un saludo, Alexander. 

[Técnico-Movistar]

Hola @ROBERT0202 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde en el mismo hilo y retomamos la consulta. 

Un saludo, Omar S.

[ROBERT0202]

No voy hacer ningún tipo de ingreso económico para hacer un estudio de una desperfecto que no a sido causado por mi parte. 

Gracias por la ineficacia propuesta.

[Técnico-Movistar]

Hola @ROBERT0202

Esta información sobre costes se proporciona a todos los clientes de manera predeterminada. Si se aplica algún cobro, los técnicos de planta externa se pondrán en contacto contigo para proporcionarte más detalles.

Un saludo.
Randy.

[jjgt]

Buenas tardes, en el enlace que ponen no hay manera de gestionar nada, ya he realizado varios requerimientos que no han cumplido y si les envío la foto indican que no existe riesgo, por tanto, no la arreglan.  Por favor, solicito que me den una solución.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgt 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Para poder realizar seguimiento y verificar si se ha creado de forma correcta, ¿Nos puede enviar por privado el código del Petter?

Quedamos al pendiente de cualquier duda adicional.

Un saludo.

John.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgt

No hemos recibido la información requerida para realizar la validación sobre el Petter y verificar en que estado se encuentra.

Quedamos atentos a tus respuesta.

Un saludo,

Dayana.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgt 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso. 

Un saludo.

Iván. 

[jjgt]

Buenas tardes, les he contestado por correo electrónico (no me manejo bien con esto).Pego  el texto enviado en el correo "he creado uno nuevo porque no me quedé con el anterior código, este es el nuevo: PET*********2, la caja está a menos de medio metro del suelo con lo cual es accesible a niños, animales (perros)."

Muchas gracias,

**Editado por motivos de seguridad**

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgt 

Hemos revisado tu solicitud y confirmamos que el trámite se encuentra correcto y ha sido asignado a la empresa colaboradora para su gestión.

Los técnicos de planta externa tienen tu solicitud en cola de trabajo. Es importante tener en cuenta que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual, te mantendremos informado/a sobre el progreso de tu solicitud a través de notificaciones enviadas a tu correo electrónico o número de móvil de contacto.

Lamentamos informarte que no disponemos de un sistema alternativo para estas gestiones, por lo tanto el único medio disponible para que realices seguimiento a tu solicitud o reclames, es el mismo enlace donde lo realizaste . Sin embargo, estamos a tu disposición para resolver cualquier duda que puedas tener.

Un saludo. 

Iván. 

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgt

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
 

Un saludo.
Randy.

[jjgt]

Buenas tardes, no, con el mensaje del día 4 me queda todo claro.  Muchas gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgt 

Gracias por tu confirmación. Como se trata de un caso gestionado a través de Petter, te recomendamos seguir revisando la plataforma para estar al tanto del estado de tu solicitud.

Si no tienes más consultas, te agradeceríamos que marques el post como solucionado. No dudes en contactarnos si necesitas más información.

Un saludo, Marcos. 

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgt 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo, Marcos.