RETIRADA DE CABLEADO EN FACHADA

[raquelgim1]

Buenos días,

Me gustaría solicitar la retirada del cableado de fachada en una vivienda unifamiliar, debido al derribo que se va a realizar.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1 y bienvenid@ a la Comunidad!

Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo si es de Movistar, móvil de contacto y domicilio de instalación o dirección completa de tu solicitud).

Gracias, un saludo Katyana.

[raquelgim1]

Buenos días, 

Hace más de dos semanas, dejé un mensaje para la retirada de cableado en fachada y me dieron un número de referencia y que en breves me avisarían. Después de este tiempo nadie se ha puesto en contacto conmigo y me urge que se haga la retirada pronto de estos cables. Gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

Disculpa la demora de respuesta. Verificamos que tu solicitud sigue pendiente en planta exterior, he reiterado tu petición.

Informarte también que estas actuaciones tienen un plazo amplio de gestión, esperamos que pronto pueda estar solucionado. 

Saludos, Katyana

[raquelgim1]

Buenos días,

Tras más de un mes desde la primera consulta para la retirada del cableado en fachada debido a un derribo de una vivienda, siguen sin ponerse en contacto conmigo. El derribo es inminente y necesitamos una solución con urgencia.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

Disculpa las molestias causadas. Acabo de notificar a mis compañeros lo que nos informas sobre el derribo inminente de la vivienda. Lo antes posible se tienen que poner en contacto contigo.  

Me mantengo pendiente de tu solicitud.

Saludos, Katyana. 

[Técnico-Movistar]

Hola raquelgim1:

He comprobado que la incidencia sigue pendiente, ¿puedes indicarnos si los técnicos de planta externa han contactado contigo o se ha realizado el trabajo?.

Un saludo, Diana.

[raquelgim1]

BUENOS DÍAS, LA INCIDENCIA SIGUE SIN RESOLVERSE Y NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO. 

UN SALUDO

[raquelgim1]

BUENOS DÍAS, LA INCIDENCIA TODAVÍA SIGUE SIN RESOLVERSE, Y ESTAMOS A FECHA 26 DE OCTUBRE, MAS DE DOS MESES DESDE LA PRIMERA SOLICITUD. 

EL SERVICIO POR SU PARTE DEJA BASTANTE QUE DESEAR.

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

He comprobado y el estado de la incidencia esta pendiente, hemos procedido a solicitar agilizar la incidencia .

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

Veo que la incidencia esta cerrada.

¿Se a podido ya solucionar?

Un saludo.

Samuel

[raquelgim1]

Buenos días, la incidencia no está cerrada. Nadie ha venido a solucionarla. Esta semana que viene se cumplen 3 meses desde la solicitud, el tiempo que tienen ustedes para poder retirar el cableado. El propietario está pensando otro tipo de acciones si ustedes no vienen a solucionarlo en el tiempo estimado, porque cree que tres meses es un tiempo más que suficiente.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

He procedido abrir nueva incidencia para que el técnico se lo pueda solucionar lo antes posible, le pido disculpas por la demora.

Un saludo.

Samuel

[raquelgim1]

Buenos días , mañana se cumple el plazo de 3 meses establecido desde la primera puesta en contacto con ustedes para retirar el cableado. Debido a la imposibilidad por su parte de realizar este trabajo me gustaría que me facilitaran un teléfono para ponerme en contacto con la persona encargada de este tipo de cosas en la zona de Tauste y llevar la incidencia de otra manera.

un SALUDO

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

Siento la tardanza de la incidencia.

Este tipo de incidencia a veces se puede demorar varios meses , vamos a intentar que puedan solucionarlo lo antes posible.

Un saludo.

Samuel

[raquelgim1]

Buenos días, por eso mismo que pueden tardar varios meses en resolver la incidencia se ha dejado un tiempo creemos más que prudencial, mañana se cumplen 3 meses desde la apertura de la solicitud. Así que si esto no se resuelve mañana tendremos que buscar nosotros la información relativa al número de teléfono al que debemos dirigirnos para poder hablar con la persona responsable de todo esto.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

Puede ser que puedan tardar mas de 3 meses , he comprobado el estado de la incidencia y aparece pendiente, aun no la han cerrado .

Sigo pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[raquelgim1]

Buenos días,

Me gustaría saber un email al que dirigirme para poder enviar un informe del estado del inmueble. Se han producido desprendimientos en la vivienda debido a unas lluvias y el estado de ruina en el que se encuentra, ustedes llevan más de tres meses para colocar un poste para poder pasar los cables de la fachada y en caso de que los desprendimientos afectaran a las propiedades colindantes serían los responsables.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

Para poder enviar un email le recomiendo que realice la consulta en el 1004 para que le puedan informar.

He comprobado y aun me aparece en estado pendiente , a veces puede demorarse mas de 4 meses la incidencia.

Se que es bastante tiempo y por eso le pido disculpas por la demora.

Seguiremos pendientes de su resolución.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

He comprobado su incidencia y esta ya en estado cerrada.

Nos indican que son cables de otra operadora , no son de movistar.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola raquelgim1!

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel